ossbss现状与发展调查报告(编辑修改稿)

ossbss现状与发展调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

OSS/BSS 建设就进入了企业业务流程优化阶段，重点解决各种 OSS/BSS 互通问题。 通过 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 26 页 OSS/BSS 应用和数据的充分集成，实现企业业务流程优化，促进运营商市场能力和服务水平的全面提升。 这一阶段的 OSS/BSS 系统具有如下特点：通过引入公共总线结构，彻底解决系统互通问题；通过流程控制技术把数据流与业务过程流分开，保证企业业务流程的最优化；通过引入组件适配器解决了遗留系统和新 建系统的互通问题；通过引入组件技术彻底解决系统的扩展性问题。 企业流程优化阶段的 OSS/BSS 系统结构如图 所示： 业 务 组 件（ 遗 留 系 统 ）适 配 器业 务 组 件（ 新 建 系 统 ）平 台 配 置管 理运 行 环 境监 控流 程 管 理公 共 总 线公 共 管 理 模块安 全 服 务 模块业 务 服 务 模块业 务 流通 信 配 置安 全 配 置 图 企业业务流程优化阶段 OSS/BSS 系统的业务组件，包括业务流程自动化阶段的业务支撑系统、网络支撑系统、企业管理信息系统和其它系统，它们通过适配器与系统通信总线相连，实现数据共享和系统互通。 业务组件是此时 OSS/BSS的核心模块，完成 电信生产所需要的支持功能。 业务组件之间通过统一定义的通信协议，在业务流管理模块的控制下进行通信。 业务流管理模块反映运营商的业务流控制要求，是系统的核心模块。 该模块可以按照业务要求进行配置，完成业务流控制功能。 平台监视模块和平台配置管理模块是系统的维护管理功能模块，这两个模块完成系统平台的管理功能，包括流程监控、日志监控、系统安全性监控、系统运行情况监控等。 第四阶段：电子商务 通过企业业务流程优化阶段的 OSS/BSS建设，系统已经能够较好地满足运营商生产组织要求和客户服务要求。 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 26 页 伴随着全社会信息化的发展 ，电信市场竞争也日趋激烈，此时，开展电子商务是运营商必须采取的策略。 电子商务为运营商满足客户需求和提高业务收入创造了一个新的途径，通过电子商务，运营商也可以延伸商务触角，进而建立全新的业务经营模式。 电子商务阶段的 OSS/BSS 结构如图 所示： C A 安 全 系 统企 业 员 工管 理 者客 户合 作 伙 伴供 应 商股 东互 联 网企业门户O S S / B S S 图 电子商务阶段 然而，伴随电子商务美丽前景而来的，是各种各样的网络风险。 为了降低 OSS/BSS接入互联网的 网络危险程度，运营商必须开展企业门户建设，一方面，通过门户系统保护 OSS/BSS，使其免受来自互联网的攻击和破坏；另一方面，为企业的员工 /管理者、客户、合作伙伴、供应商和企业股东提供集成的信息工作环境，提高协同工作效率，增大企业信息的透明度。 系统建设 要建设一个先进的、满足业务不断增加的 BSS/OSS 系统，需要注意以下几个方面： （ 1）国外的经验要借鉴，但本土化更重要。 中国电信软件业发展的历史和经验告诉我们，本土化才是电信软件业良性发展的必然选择，电信软件发展的本土化将成为一种趋势。 一方面，现阶段国内的电 信运营模式为粗放式，由粗放经营向精益经营转变过程中，要求信息化建设必须逐步进行。 与此同时，虽然中国基础网络达到世界一流水平，但是支撑网络还有一定差距而且处在快速发展中，国外的产品化 BSS/OSS系统不适合国内电信运营商的实际情况。 更何况电信业务有其固有的特点，它不像其它的产品可以卖到世界各地，一个地区的电信业务只能在本地区使用。 另一方面，应用软件不仅具有文化性和地域性的特点，而且不同的电信运营商有不同的情况，不同地区的分公司情况也千差万别，只有本土化的企业才能了解中国运营商的具体要求，更好地把运营支撑系统与 企业文化协调统一。 此外，本土的软件开发商具有先天性的本土的渗透力、理解力和快速反应力。 （ 2）把先进性和可执行性相结合，一步步地建设适合运营商自身在当前内外部环境中的支撑网络。 毋庸置疑， BSS/OSS 系统的建设是一个庞大的工程，具有长期性和阶段性的特点，特别是下一代网络建设以及 3G、 4G 时代的即将到来。 因此，电信运营商不可能一下子全面铺开， 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 26 页 所以首先要制订科学的规划，然后在规划的指导下，根据企业的具体情况和应用重点，采取合理的投资和策略，建设具有先进性和可执行性相结合的 BSS/OSS 系统。 （ 3）电信运营商和 集成商、软件服务商的合作要更加紧密。 在电信服务从以语音为主向多业务转型的进程中，产业价值链被拉长，运营商的角色也相应从简单的网络提供者转变为包括技术、网络、业务应用等在内的大信息服务商，要协调各个环节以实现整个产业价值链有效互动、全面发展。 通过合作，电信技术的效能在产业经济的各个领域得到放大，在为社会进步产生倍增效应的同时，也为运营商开拓了新的市场。 总之， OSS/BSS 系统的建设是一个长期的过程，它需要运营商和系统集成商以一种合作伙伴的关系长期合作才能完成。 因此，为保持行业和企业自身持续、健康的发展，产业 链各方必须共同推动 BSS/OSS 系统的发展。 运营商要重视软件的投入，集成商和软件商也要长期跟进，加大在技术、研发上投入的力度，建立研发体系和服务体系。 国内 BOSS 系统现状 各运营商发展概况 我国电信运营市场竞争格局已经形成，开放的脚步也逐步加大，国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，适应新业务发展的需求，纷纷构建各自的运营支撑系统框架和模式。 图 2002 年运营商在 BSS/OSS 的市场投入（单位 /亿元 RMB） 中国电信 原中国电信实施了几年的 97 工程 是 BOSS 的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“ 97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。 为了实现可持续发展，利用强大的资源优势，中国电信积极打造运维体系，通过业务创新 以及优质服务，不断拓展市场。 中国电信加强了以 “ 前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础 ” 的服务体系建设。 其中，前台服务以建设 “ 大客户经理制 ” 、 “ 社区经理制 ” 、 “ 农村统包责任制 ” 及 “1000 号客服中心制 ” 等四大营销服务渠道为切入点，面向三大客户群体实施差异化服务；同时，后台服务抓好计费账务、客户服务系统建设，加强对前台服务的支撑；而网络服务则重点抓面向市场的网络优化和网络质量管理。 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 26 页 中国电信 2002年提出了“流程整理年”的口号，其 BOSS系统投资约为 ，占全部 IT 投资总额的 14%。 各业务组 成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。 中国电信重新对“ 97 工程”进行改造，使它从传统的业务计费功能转变到全面业务的运行支撑。 2002年全部 IT 投资总额达 40 亿元人民币以上， BSS/OSS 占有其中 14%的投资比重， Billing占有其中 13% 图 中国电信 BSS/OSS 的市场投入 中国移动 2001 年 6 月，中国移动制订了《中国移动 BOSS 系统技术规范》，用以指导其全国中心，各省、自治区、直辖市公司 BOSS 系统的建设。 中国移动提出的 BOSS 系统新规范将 BOSS 系统划分为七个子系统：联机采集、计费、网间结算、业务、综合帐务、客服、系统管理，并明确了两级、三层的体系结构。 新 BOSS 系统的规划和建设将遵循 一体化、两级中心和三层结构 的原则。 一体化 是指将计费处理、结算处理、帐务管理、客户服务及业务 管理等数据资源进行统筹的规划和考虑，作为一个有机整体以数据中心的形式集中管理，使中国移动的 BOSS 系统形成集中的、综合的、模块化的、信息资源共享的支撑系统。 两级中心 是指 BOSS系统须采用集团公司数据中心和省级数据中心两级体系。 而 三层结构 是指 BOSS系统的两级数据中心在逻辑上均应按 数据核心层、业务逻辑层和接入层 三层结构考虑。 中国移动自 2001年全面实施 BOSS 系统工程建设之后，将建设经营分析系统列入综合业务支撑系统实施的第二步战略，目前经营分析系统的建设已经拉开帷幕。 2002 年中国移动 BOSS 系统投资达 16亿元人民币， 2002 年 BOSS 系统投资超过 20 亿元。 中国移动各省公司在 2002 年追加投资约 亿元进行 BOSS 系统集中化改造工程，均不同程度的开始建造 BOSS 系统，并在 2002 年年底实现了全国联网测试。 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 26 页 图 中国移动 BSS/OSS 的市场投入 中国联通 中国联通一开始就以高起点、理想化的 BOSS 入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩展预留了很多接口。 北京邮电大学计算机科学与技术学院的张雷教授曾谈到，联通公司下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分成三大部分。 第一部分是操作型 CRM 和协作型 CRM，即营销处理、渠道管理、客户服务等等；第二部分是电信业务的支撑，就是所谓的 BOSS，属于业务这一块，跟客户无关；第三部分是统一的一个业务支撑的数据中心，要在业务支撑体系里支撑这么多的处理过程，没有一个很 好的数据中心是无法实现的。 这是联通公司的整体规划，现在联通正在做第一步工作。 中国联通在综合营帐以及统计系统中的投资已经超过了 50 亿元，联通一开始就以高起点、理想化的 BOSS 入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩展预留了很多接口。 中国联通的下一代业务支撑系统的体系结构可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和协作型 CRM，营销处理、渠道管理、客户服务等等；下面是电信业务的支撑，就是 BOSS，属于业务这一块；中间是正在建设规划的部分，是统一的一个业务支撑的数据中心。 2002 年全部 IT 投资总额达 43亿元人民币 以上， IBAS (Integrated Billing and Accounting System) 占有其中 16%的投资比重， Billing 和 Accounting System 占有其中 10%的投资比重。 图 中国联通 BSS/OSS 的市场投入 中国网通 中国网通 利用 EAI 来建设 BOSS 系统。 EAI 在网通的建设是从 2001 年就开始了。 网通的EAI分两级结构，一个是有全国的中心。 当时网通控股分大区，当时在全国大概有 160 个分公司，它分七个大区。 它在各个大区域也建了 EAI 中心。 从 2001 年 10 月份进行 EAI 的规划建设，到2002 年 12 月份，全国中心建设完毕。 2020 年，全国中心，全面实行了南方公司向综合业务系统，包括客服系统，区域中心， 2020 年的 5 月，广东、上海北京已经完成了区域中心的平台建设。 我们同时，也启动了福 建、浙江、江苏，这三个省的 EAI的中心部署工作。 中国网通的 BOSS系统 涵盖了业务受理，订单调度，计费，帐务，清算，结算，网络资源管理，客户服务。 所有的这些系统，都通过 EAI全部集成在一起。 通过 EAI的建设，中国网通完成了第一个综合的、全国统一的 BOSS 系统，给网通带来了很大的效益。 首先，它使得中国网通的 BOSS 系统真正实现 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 26 页 了模块化结构，统一数据库。 使得每一个子系统，都可以独立建设，这可以加快整个 BOSS 系统的建设的速度。 因为一个模块，可以由一个厂商来做，整个 BOSS 系统引进多个厂商，所以使的整个系统的建设。