qms顾问师参考iso9000体系文件范本qp0703顾客沟通(编辑修改稿)内容摘要：
合同部负责顾客意见 /投诉的受理、登记、答复。 5 程序 与顾客交流 合同部应通过保持与顾客 的接口关系，保证联系渠道的畅通，达到相互了解：即公司了解顾客需求，顾客了解公司提供的产品和服务，使公司与顾客的关系协调以提高双方的经营利益。 交流可包括： a. 产品质量信息； b. 听取顾客对公司工作的意见包括顾客投诉。 c. 顾客意见 /投诉处理 合同部接到顾客的意见 /投诉时，应将情况简要记录在《顾客意见处理报告》。 合同部首先应对顾客意见 /投诉进行分析：对仅涉及数量、交货期、运输造成破损等问题，由自己处理；对涉及产品质量问题的，应将《顾客意见处理报告》连同有关资料移交生产工程部处理。 生产工程部应审查顾客意见，初步确定质量问题的性质。 必要时，可与有关部门一起分析查找原因。 如：。阅读剩余 0%
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