20xx年保险公司培训师自我培训课件(编辑修改稿)

20xx年保险公司培训师自我培训课件(编辑修改稿)内容摘要：

• 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 • 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 • 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 24 控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其他 25 好的开始 步骤： 简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标 26 如何目光接触： 目光接触 35秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 27 声音 控制： 速度 高低 音量 无意义的惯用语 28 肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作 29 关于课程内容提问  LOGICAL（ 逻辑型）问题，如： “西门子 WM16120型洗衣机有哪些生产工序。 ” • CREATIVE（ 创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办。 ” • MEMORYSENSORYFEELINGS • （ 记忆 感觉 印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么。 ” 30 问题的八个功用 ： 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4， 使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 31 启发性教学的提问（一）  PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的 PB问题有：  请求给予解释的 “怎样才能达到那种效果”  作进一步的探讨 “如果 …… ，那又会怎样。 ”  关键内容的提示 /暗示 “你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢。 ” 32 启发性教学提问（二） * PARAPHRASING（ 复述）型问题 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述 ,以便确保你理解学员所说的话 ,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING（ 澄清）型问题 这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法 /观点，如： ”你的意思是 ……。 ” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗。 ” 33 有效的聆听  注意力高度集中  不急于打断对方，不轻易下结论  收集完整而准确的信息标 (如 :结论的佐证 )  注意观察对方的感情流露以及形体语言  听出弦外之音 — 即潜台词  控制自己的情绪和态度  不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 34 怎样给予反馈  先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象  根据有关记录描述你所观察到的行为 /现象  据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解  然后给对方一个机会，让他提出改进的方法  双方共同作深入探讨，对问题加深理解  轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 35 有效的反馈应该  及时 越及时越有利于改进（秋后算帐不好）  具体而明确 反馈应该作到少而精  对事不对人 把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上  耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的  学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事  双向交流，共同进步 捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂  有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围  关注可以改变的行为 36 一个好例子  简单、通俗、易懂  生动、贴切而无负面影响  最好是真事而非杜撰  如果能幽默些就更好  好例子既来自导师，也来自学员 37 一个好类比  是两种不同状态 /境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察 /见解  揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益  生动、形象、贴切而无负面影响。