消费者的决策过程(编辑修改稿)

消费者的决策过程(编辑修改稿)内容摘要：

替代指示器所涉及的属性通常与原属性有一定的相关性。 常用来判断产品质量的替代指示器有：价格、品牌、产地、保证、包装、色彩、样式等。 第二节 消费者的决策过程 决策规则 （ 1）连接式规则 在这种规则之下，消费者对每一评价标准都设置了最低的可接受表现水平，然后选择所有超出了这些最低标准的品牌。 即 “ 我将考虑所有符合我认为重要的属性标准的品牌 ” 这种规则有助于消费者将信息处理任务缩小到一个可操作的水平。 第二节 消费者的决策过程 （ 2）析取式决策规则 这种规则是对每一个重要属性都建立一个最低可接受的表现水平（它通常比较高）。 只要有一个属性达到了规定的标准该品牌就会作为被选择对象。 即 “ 我将考虑所有在任一我认为重要的属性上表现确实好的品牌 ”。 第二节 消费者的决策过程 （ 3）排除式规则 消费者先对评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。 从最重要的属性开始对所有品牌进行考察。 那些没有超过切除点的被选品将会被排除在外。 如果不只一个品牌超出切除点，考察过程将根据第二重要的标准重复进行，一直持续到只剩一个品牌为止。 应用这种评价规则，我们将得到一个不仅具有其他所有品牌都具有的需求特性，而且还有一个其他品牌所没有的特性的品牌。 第二节 消费者的决策过程 （ 4）编纂式规则 消费者先将评价标准排序，然后他们将选择最重要属性中表现最好的品牌。 如果有两个或两个以上的品牌等序，他们将再按次重要属性进行评价，直到只剩下一个品牌为止。 第二节 消费者的决策过程 （ 5）补偿式规则 消费者认为在一些属性上的优势可以弥补在另外一些属性上所表现出来的劣势。 第二节 消费者的决策过程 三、购后感受 实际效果 预期效果 以前的产品与品牌体验 ≥ ＜ 满意 不满意 第六章 社会环境与消费行为 第一节 社会文化与消费行为 一、社会文化的涵义 文化的概念非常广泛，包括人们在社会发展过程中形成，并经世代流传下来的风俗习惯、价值观、行为规范、伦理道德观念、信仰及其它的行为方式。 二、亚文化与消费行为 社会文化对于人们行为的影响在民族、种族、地域等方面表现出明显的差异，这种差异就称之为亚文化。 第一节 社会文化与消费行为 民族亚文化 种族亚文化 宗教亚文化 职业亚文化 思考：在我国文化背景下，反映在消费行为中的特点有哪些。 第二节 社会群体与消费行为 一、群体及群体特征 在社会或环境的相互作用中，在追求共同的兴趣或目标的过程中，互相依赖并起着特殊作用的两个或两个以上的人构成的联合体。 特征： 一群人 群体存在着一定的结构 有共同的价值和规范 第二节 社会群体与消费行为 二、群体的分类 （一）正式群体与非正式群体 正式群体是指有着规定的正式结构，其成员有固定的编制，并占据着所规定的地位，扮演着安排好了的角色的群体。 非正式群体是指自发形成的，成员间的关系没有明确的规定，并且带有明显的情感色彩，以个人喜好为基础建立起来的群体。 第二节 社会群体与消费行为 （二）参与群体与相关群体 参与群体是指个体实际参加了的群体。 相关群。