某房地产集团南京分公司二00六年上半年经营部工作总结(编辑修改稿)

某房地产集团南京分公司二00六年上半年经营部工作总结(编辑修改稿)内容摘要：

要负责客服专员的招聘和培训，包括客服中心服务内容的确定等。 客服人员的招聘定位在有一到两年工作经营的形象较好的大学毕业生，要求有亲和力，常带微笑，谈吐、接人待物方面都较好的女生。 培训工作是客服工作开展的重点，由于新的部门成立，来的全是新人，所以必须从培训开始。 首先我给他们作的培训是了解我们商场的运营模式、熟悉客服发展中心成立的目的和工作的主要内容、服务礼仪、语言交流技巧以及处理投诉的方式、方法及数据的流程的培训，直到考核通过才能上岗。 客服发展中心现在的工作内容和服务项目较多，秉承“为客户一站式服务”的原则，业户和顾客也形成了有问题找客服的习惯。 我们工作的内容主要分为以下五大块： 一是接待解决跟进顾客、业户等的投诉； 二是接待跟进业户的报修情况； 三是为业户提供为经营相关的各项手续的办理服务； 四是通过短信平台对信息的传递服务； 五是业户档案的建立和各项资料的整理和保存。 通过每月的报表反映出当月的投诉和维修情况。 客服发展中心给业户和顾客提供了一个温馨的休息环境，我们为顾客提供双语服务、礼品包装服务、雨伞等，利用墙面充分展示员工和业户优秀的一面 …… 用一句话来概括最贴切“细微之处显真心，客服为您献真情”。 客服的工作才刚刚开始，日后要做的、有待改进的还很多，发展到现在希望有大的提高还需要付出更多的努力，在这个时间段我们要做的就是要改变现在固有的僵化了的不好的现象及一些思维方式，找到更高的标准，提高服务水平，增加服务内容，提升客服整体的服务质量。 以上贯穿所有工作都是人在起着关键性的作用，因此人才的招聘和培养工作成为打开新局面的钥匙。 现阶段我们工作根本就是挖掘适合时尚人才观的人才，在人才招聘和培养方面，我们始终坚持“最适合的才是最好的”。 另一方面就是我们非常努力的想让自己成为公司发展过程中优质的润滑剂，成为每位员工的知音，成为他们最贴心的朋友。 我们的工作就是朝这两方面开展。 “ 解决不了人才发掘的问题，企业无从发展。 我们的核心价值 —— 识“玉”以及怎样“雕玉”等方面。 招聘是一项长期性的工作，也是我们最重要的工作。 南京分公司是集团最年轻的公司，人员的招聘任务很重，如何建立一支强有力的中层管理干部队伍，如何打造骁勇擅战的团队成了人力资源部首要的工作，部门经理、设计师、专管员、客服专员等，现在我们要做的并不是凭感觉招聘一些自己觉得合适、喜欢的人员，而是要用专业的技能去识别人，甄选人才，从乱石中选择良玉，从野马中选择良驹。 招聘工作也是在不断的摸索中总结、改善，不断的在完善最适合时尚集团的用人标准。 首先根据公司各岗位的用人标准结合南京公司的现状，各部门经理。