某房产金融公司公司流程培训报告(编辑修改稿)

某房产金融公司公司流程培训报告(编辑修改稿)内容摘要：

定义。 15 美国近 10年的流程重组主要是流程再造，暴露出了许多问题 — “伴随着巨大的成功与巨大的失败” • 截至 1994年底，有 75%80%的美国巨型企业开始再造活动。 – 1993年，麦肯锡公司对 20个 BPR项目进行调查的结果显示，只有 10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果； – 1994年， CSC Index公司做了 100个 BPR项目的调查，结果是：只有 33%的企业认为 BPR取得了较好的结果； • 2001年，英国 FCD调查机构对全球 600个 BPR项目进行调查，结果是：只有 25％的企业取得了成功， 1995年以后的企业项目流产失败率占据大部分比例。 16 国内企业更多采用流程优化，遵循目标明确和渐进改善等原则 • 主要是进行流程的建设和梳理 • 采取渐进方式的方式突破 “管理瓶颈” • 更多注重培养员工的客户为中心的和跨部门协作的意识，组织机构和流程不做太频繁的调整， • 企业上下有一致明确的优化目标，作为讨论和确定流程的共同标准 • 借助外脑如管理顾问公司等 • 充分利用 IT技术的工具，理性克服管理中的随意性、人情和面子观念 • 流程重组有固定的阶段目标，并和 KPI考核结合 17 （ 1） 成本和质量驱动的流程优化过程（ ISO9000贯标） 关注经营过程的合理化和挖潜： JIT， TQM， 精益生产（汽车企业）， ABC 活动成本法 （ 2） 组织和管理变革驱动的流程优化过程 关注流程绩效和反应速度：华为，雅格尔，联想，红塔，海尔，远大空调 （ 3） 导入信息系统驱动的流程优化过程 关注关键信息的集成性、管理规范性和实时控制性：中石化，联想， 红塔，和光 （ 4） 调整价值链关系驱动的流程优化过程 关注合作伙伴和客户价值：海尔 ， Dell, WalMart, 中青旅在线， 宝供物流，中远物流， ECR客户高效反应系统 等 一般企业的业务流程优化可以按驱动因素不同分为四类 18 • 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如 , 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） • 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如 , 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间） • 降低资源消耗，争取竞争机遇（如 , 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣） 良好的 流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 质量 成本 速度 如何成功地进行业务流程重组 业务流程重组的原则 • 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 风险 业务流程重组的目的：风险、成本、速度和质量的优化和控制 19 182。 流程的概念内容 182。 常见的流程缺陷 182。 流程重组的概念 182。 流程重组的一般过程 182。 德赛的流程重组整体思路框架 主要内容 20 流程重组三步曲：流程调研，流程研讨，流程优化设计 管理要求： • 风险控制要求 • 成本控制要求 •。 现存的问题： 责任不明、效率低等 行业优秀做法研究 调查研究现有业务 /管理流程 调研阶段 优化重点需求优先级确定 初步重点优化方案确定 研讨阶段 优化设计阶段 优化设计业务 /管理流程 必要的的人员和岗位调整 建立配套制度和考核措施 调查研究现有业务 /管理流程，明确组织管理要求，确认存在的问题 调研 •确立流程导向 •审查流程考核的关键绩效指标 •审查流程制度、标准约定、格式文本等 流程 流程环境 流程绩效 流程重心 •明确流程问题 – 流程接口 – 流程信息传递 – …… 22 管理层流程优化 研讨会 现有流程状描述 业务模式描述 问题分析报告 改善需求报告 问题确认 主要需求确认 和排序 需考虑的其他影响 因素，如组织、人 员和技术等 与管理层研讨确认主要问题和设计需求 研讨 23 详细设计研讨会 主流程层设计研 讨会 子流程层设计研 讨会。