某专卖店店面客户满意实战课程教材(编辑修改稿)

某专卖店店面客户满意实战课程教材(编辑修改稿)内容摘要：

丧失销售机会 —— 响应时机 —— 语言 —— 态度 如果顾客表示暂不购买怎么办。 大多数顾客是通过多次询问后才会确定购买的，一次的非礼待遇会使顾客永远放弃我们。 店面客户满意实战 19 本资料来自 商品提示 生动的电脑显示内容可以增强顾客的拥有欲望，侧面影响顾客的购买决定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不设屏保密码 店面客户满意实战 20 本资料来自 了解需求 明确客户需求同时确定客户类型，相应推荐选择方案，在销售中有针对的采取相应话术进行应对。 —— 过去 —— 现在 —— 未来 店面客户满意实战 21 本资料来自 商品说明 体现销售的专业性，通过演示辅助销售介绍（此时无声胜有声），增加客户信赖，促进落单。 —— 介绍 —— 演示 店面客户满意实战 22 本资料来自 劝说购买 以诚待人，向顾客提供顾问式咨询服务，消除顾客 购买疑虑，促进落单。 —— 内容 —— 态度 店面客户满意实战 23 本资料来自 卖点说明 让顾客切实感受产品的功能，助长其使用兴趣激发其拥有的欲望，再次增强购买信心。 —— 听到 —— 见到 —— 体验到 店面客户满意实战 24 本资料来自 促成成交 通过联想品牌优势及售后服务保障的介绍，解除顾客购买的后顾之忧，增强其拥有的自豪感，促进落单 ； 让顾客感受专卖店的客户关怀。 —— 业界排名 —— 相关认证 —— 售后服务 —— 爱馨卡 店面客户满意实战 25 本资料来自 相关销售 带动其它产品的销售，增加店面销售额。 —— 外设 —— 电脑桌 —— 软件 —— 其它 店面客户满意实战 26 本资料来自 答谢送客 无论顾客购买与否都与送行，消除顾客未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和性，同时大声告别，给过路人以店面顾客常有的感觉，以影响其以后的选择。 —— 言语 —— 声音 —— 态度 店面客户满意实战 27 本资料来自 店面销售完成 NO! 一切只是刚刚开始。 如何保障良好的店面销售。 店面客户满意实战 专业规范的店长管理。 28 本资料来自 店面客户满意的后台保障 —— 店长管理 员工行为规范 员工岗位操作流程规范 销售规范 店面推广 内部管理规范 店长管理保障 29 本资料来自 员工行为规范。