服务行销锦囊三十六计40页(编辑修改稿)

服务行销锦囊三十六计40页(编辑修改稿)内容摘要：

汇入自己的“客户照相簿”。 双赢 独具创意的服务，让客户既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客户用来做的最佳广告， “ 客户照相薄 ” 又是我们的最佳宣传媒体。 本资料来自 18 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 特别的信息给特别的你 注意收集客户所需要的一些特别信息，可以采取简报，口信等方式，用传真，电告或邮递给客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心关怀：我愿为您的成功添砖加瓦。 双赢 我们做客户的事业助手，客户也会给我们的事业以提携，投桃报李的。 本资料来自 19 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 饮水思源的保险茶杯 为送礼而冥思苦想的你，为何对身边最常用的东西视而不见呢。 每个人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。 在一只漂亮的瓷杯上用粘贴纸写 —年 —月 —日，投保 —险， ——敬贺，热线————，最好请客户放在他的办公桌上，饮水思源，常常想到你。 双赢 在日常生活用品上贴上我们的保险标签，既可方便联络，又能做做广告一举两得。 本资料来自 20 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 赠书籍杂志 送给客户书籍杂志，是一项非常有益的礼物。 送给经理的是管理、投资书籍，送给小姐的是时装、美容杂志，送给孕妇的是育儿知识，送给学生的是学习参考资料，送给小朋友的就是幼儿画报、看图识字、童话寓言等等。 最好是那些符合客户兴趣的，或对其工作有帮助的书籍杂志。 双赢 富含文化底蕴的礼物，不容客户小看我们，也易与客户找到沟通的话题。 本资料来自 21 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 做平安的邮递员 定期邮寄给客户第一手资料，如寿险新动态，平安新举措，商品新险种，服务新项目，理赔新信息等（我们有平安保险报，平安行销，客户服务报，寿险资讯等），让客户掌握最新资讯，成为平安编外荣誉员工，做平安的代言人和宣传者，告诉客户：“您是平安最重要的人物，平安的发展您也有权利知道”。 双赢 相信客户的寿险观念需要慢慢改变，正如我们自己一样。 使客户的观念潜移默化，并感觉是平安的主人，那么离开做一名平安的忠实拥护者就不远了。 本资料来自 22 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 给被保险人的一封信 若被保险人是正在读书的学生，我们该写封信鼓励他们努力学习，懂事听话，不辜负父母望子成龙、望女成凤的拳拳之心，待到考试成绩有明显进步时（据具体情况设定），给予奖励；若被保险人是丈夫、妻子或父母长辈时，写封信恭祝他们拥有了一份来自亲人的最有意义、最富价值的礼物，很多人不在乎它，但到他们发觉需要时总是晚了，并赞美投保人的真关心，真爱护，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康。 双赢 祝贺被保险人得到保障，其实更是在赞扬投保人为家人做了件好事。 如果孩子学习进步，夫妻更添恩爱之时，便是我们得到回报之日。 本资料来自 23 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 以己一技之长，为他排忧解难 我们本来都来自各行各业，都有一些原本自己的吃饭本领，何不施展出来服务客户。 在别人看来很难的事，我们却手到擒来，从而赢取客户的欢心。 随时留意客户的难题，看自己能否帮上忙，如帮助客户修理，排除电器故障，辅导客户的孩子功课等。 有些暂时做不到的，提点建议也是好的。 双赢 每个人都有自己所长，也有所短，我们若用一技之长帮助客户，肯定会得到客户的赞赏和感激。 经验证明：当一个人学会付出后，生意就会在门前等着他。 本资料来自 24 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 家庭要日记事本 什么样的礼物能让客户长久保存，并且有纪念价值呢。 我们可以赠给客户一册“家庭要日记事本”，上书：“人的一生就是由每一个值得纪念的、回忆起来温馨的、珍贵的日子所写成，让我们一起来祈祷平安 幸福 长寿 ”。 要越精致越好，甚至可以烫上客户名字，以示珍贵和独特。 “家庭要日记事本”内载家庭人员的生日，结婚纪念日、投保日、未来领取日等重要的日子。 双赢 不入俗套，别具心思的礼物让客户全家都得到我们的真诚与关爱，从而提高服务的水准与品质。 本资料来自 25 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 借经理的面子 找到适当的机会，让客户认识我们的经理，这不但是给客户以“重要人物”的感觉，也是送给客户一个“监督人”，让客户既感受重视，又得到安心，同时也会敦促自己的服务表现，当有某些特别需要的时候，我们还可请经理写张感谢卡或推荐函，帮我们表达对客户相应的尊重。 （尤其当对方也是经理的话） 双赢 人们通常比较看重 “ 经理 ” 这个头衔，客户觉得受到了重视，我们也借经理的面子，取得客户更充分的信赖。 本资料来自 26 S E 服 R 务 V 行 I 销 C 锦 E 囊 S 约请下午茶 请客吃饭当然是一件令客户乐意而为的事。 而一般来说客户也会担心无功不受禄，天下没有白吃的午餐，怕有事相求。 但约请客户喝下午茶，不失为一种良策，因为是非正式餐，轻松愉快，且花费不大，。