服务经理经营管理培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：
维修工单数量 营业收入预测 247。 平均销售额 $/ 维修工单 Page 21 售后目标预测 工时销售的毛利率 % (工时销售额 – 技师薪水 ) 247。 工时销售额 工时销售的总毛利 $ 营业收入 X 工时销售的毛利率 % 工时销售毛利 $/维修工单 工时销售毛利 247。 维修工单数量 毛利 Page 22 制订预测 : 现金流 平均维修周期： 每辆车维修时间的总和 247。 维修车辆的总数 应收帐龄超过 30天： 售后应收帐龄超过 30天 Page 23 制订预测 : 索赔量 工时 / 索赔工单 索赔工时总数 247。 索赔工单的数量 索赔维修工单数量 目标索赔工时金额 $/月 247。 $/索赔维修工单 Page 24 制订预测 :可变费用 可变费用占毛利的百分比 % 平均总的可变费用 247。 总工时的毛利额 $ Page 25 制订预测 : 员工 维修技师效率 付给所有技师的额定工时 247。 分配给所有技师的实际工时 Page 26 制订预测 : 员工 维修技师生产力 分配工作的实际工时 247。 所有技师可以用于工作的时间 Page 27 制订预测 : 员工 服务专员效率 工时销售收入 $预测 247。 维修工单数量预测 Page 28 制订预测 : 员工 服务专员生产力 维修工单数量预测 247。 服务专员数量 Page 29 制订预测 : 员工 所有售后服务员工的流动率 从年初至今雇用的售后服务员工总数 247。 现有员工数量 Page 30 制订预测 : 客户 整体的售后服务客户满意度 客户满意度报告 投诉数量 顾客投诉的平均数量 维修车辆的平均车龄 所有维修车辆的车龄总和 247。 维修车辆的总数 重复维修的数量 每个月平均重复维修的数量 Page 31 指标 公式 1. 总服务台数 收费服务台数 +免费服务台数 2. 收费服务台数 收费定保。阅读剩余 0%
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