服务管理联想阳光服务规范介绍(编辑修改稿)内容摘要：
理仪容 ☆整理着装 ☆整理思路 ☆整理话述 上门服务规范 阳 光 服 务 规 范 介 绍 服务过程 要 标准 ☆ 轻敲房门三下 “ 咚、咚、咚 ” 或轻触门铃一下。 ☆用户无响应，按照上述动作再次操作。 如果用户不在，需要在用户处留下留言条，告知用户您到达时间和用户回来与维修站联系的方法。 ☆进步前，主动问候并自我介绍 “ 您好，我是联想服务XXX”，同时向用户出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用户，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆在征得用户同意后方可进入用户家或办公室，针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用用户，应穿上鞋套。 ☆检查故障机，复现故障现象，向用户解释故障所发生的原因，说明准备采用的维修方法。 上门服务规范 阳 光 服 务 规 范 介 绍 ☆ 填写维修单，对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。 （故障机外观和配置与标准有差异的情况，同样需要用户签字确认） ☆在打开机箱前需征得用户同意方可进行操作。 ☆在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 ☆维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 ☆维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，避免出现遗漏和失误。 ☆维修完成后，必须当用户面复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。 服务过程 要 标准 上门服务规范 阳 光 服 务 规 范 介 绍 结束服务 要 道别 上门服务规范 阳 光 服 务 规 范 介 绍 ☆ 擦试机箱、显示器外壳和键盘鼠标。阅读剩余 0%
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