投诉如何平息顾客的不满(编辑修改稿)内容摘要：
“你弄错了 …… ” “这不可能的 …… ” “你别激动 …… ” “你不要叫 …… ” “你平静一点 …… ” 注意点 2： 任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。 你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，因为这在解决冲突中很重要。 仔细聆听： 第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 说声对不起 让顾客知道你已经了解了他的问题 举例 顾客 ： 服务人员 ： 第三步：收集信息 通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题。阅读剩余 0%
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