一汽汽车公司售后服务政策与规范(编辑修改稿)内容摘要：
5个流程， 1个规范的目的 从销售服务店角度而言 帮助销售服务店更好的提高经济效益 服务店各岗位的人员素质相应的得到提高 从一汽轿车的品牌化战略而言 能够快速的提高我们的客户满意度 能够在网络中实现规范化的管理，并进一步提升我们的品牌形象 5个流程， 1个规范的目的 用户 接待（迎宾） 客户预约 保养快修 跟踪回访 交车 /结算 服务工作流程 预约的目的 预约的好处 预约用户选择 开展预约工作 预约管理 客户预约 迎宾员设立，服务顾问的礼节 5W2H 车辆受理 预检车辆 故障诊断 费用估价开具派工单 接待（迎宾） 目的 流程要点 • 人员 • 车辆清洗 • 交车准备 交车 /结算 • 验车 • 交车说明及提醒 目的 跟踪服务 • 人员 • 跟踪服务方式 跟踪回访 • 用户意见汇总 • 用户跟踪服务管理卡 快速、规范、透明 准备 提供产品 保养 目的 规范内容 • 人员配备。阅读剩余 0%
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