年翔师傅生物科技公司如何做好客户管理教材(编辑修改稿)内容摘要：
、客户的基本要件 （ 1）需求 需求是可以被创造出来的。 （ 2）支付力 社会的购买力会随着社会的发展而变化的。 （ 3）决策权 要找到真正的决策者。 本资料来自 16 五、客户审查的重要性与必要性 门诊客户筛选制度与程序 （ 1）必要性 A)为了维护门诊的形象 B)为了提高工作效率 C)保守门诊的商业机密与技术机密 （ 2）制定筛选客户的标准需要考虑如下因素： A)门诊服务宗旨 B)市场定位 C)市场发展目标 本资料来自 17 六、客户信用管理 一、首先建立起客户信息档案 客户信息档案的建立主要从以下方面收集 : 客户基础资料 即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，到门诊就诊的时间，业务种类等。 这些资料是客户管理的起点和基础，由负责市场业务推广的业务人员和门诊医生对客户的访问收集来的； 本资料来自 18 六、客户信用管理 二、在确定客户信用条件的同时 ,应综合考虑下列三个影响信用标准的因素： 同行业竞争对手的情况； 企业承受违约风险的能力； 客户的资信程度。 本资料来自 19 六、客户信用管理 三、当客户拖欠或超过约定付款期限时，我们应当首先检讨现有该客户的信用评级是否存在纰漏，然后重新对违约客户的资信等级进行调查、评估；并制定有效的收帐方案，以尽可能低的代价促使呆帐的收回，最大限度地减少坏帐的损失。 本资料来自 20 七、建立客户组织 一、建立客户组织的原因 维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本 客户组织化是客户固定化的有效策略 组织化是一种制度化、经常化、规范化。 降低营销成本 建立客户组织根据产品特征，客户特征，购买、使用、服务特征等对客户进行分类、分群、分级，进行组织。 本资料来自 21 七、建立客户组织 二、组织基本形式 俱乐部制、会员制 —— 消费共同体 消费合作社是共同消费，批量销售，降低销售成本和营销费用，让利客户，买卖双方互惠互利。 会员优先获取产品信息、优惠打折、优先获取产品信息，收到公司特别。阅读剩余 0%
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