年中小企业客户问卷反馈分析报告(编辑修改稿)

年中小企业客户问卷反馈分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

个人版杀毒软件 % G、 Web页面杀毒 % H、信息控制网关 % I、其他 % 网络应用管控手段 有 %的中小企业关闭了某些网络应用。 其中使用的手段依次为：软件防火墙 %、 路由器 %、 没有手段的 %、 信息控制网关 % 、 WEB页面杀毒 % 、 企业版杀毒软件 % 、 个人版杀毒软件 %、 硬件防火墙 % 、其他 %。 五、客户 IT现状 是否采用技术手段关闭某些网络应用，如： WEB、 、 P2P下载等。 有效问卷比例 A、是 % B、否 % 如果是的话，采用何种手段。 有效问卷比例 A、没有 % B、路由器 % C、硬件防火墙 % D、软件防火墙 % E、企业版杀毒软件 % F、个人版杀毒软件 % G、 Web页面杀毒 % H、信息控制网关 % I、其他 % 需求满足决策及付费方式 在对分支机构的话音 、 互联网接入 、 组网等通信信息服务需求的决策上 ，主要决定权在总部 ， 其中有 %的由总部决策 、 统一购买 ， 有 %的当地决策 、 当地分别购买；有 %的由总部统一付费 ， 有 %的当地分别付费。 五、客户 IT现状 分支机构的话音、互联网接入、组网等通信信息服务需求是如何决策，如何购买的： 有效问卷比例 A、总部决策，统一购买 % B、当地决策，当地分别购买 % 是如何付费的： 有效问卷比例 A、总部统一付费 % B、当地分别付费 % 1 软件获得方式 中小企业管理软件的获得方式依次为：软件连锁店购买 %、 软件供应商提供 %、 网上下载 %、 其他 %、 网上购买 %。 五、客户 IT现状 使用的管理软件，如财务、进销存软件等是如何获得的。 有效问卷比例 A、网上下载 % B、网上购买 % C、软件连锁店购买 % D、软件供应商提供 % E、其他 % 1 选择管理软件时遇到的主要问题 中小企业在选择管理软件时 ， 还是较难找到适用对口的软件。 有 %的不太容易找到自己所需要的软件；有 %的表示太贵；有 %的表示安装或实施不方便；有 %的表示担心从网上下载的软件由病毒或木马；有 %的表示有其他问题；有 %的表示购买时没有方便的支付手段。 五、客户 IT现状 在选择管理软件时，面临的主要问题有： 有效问卷比例 A、价格太贵 % B、不太容易找到自己所需要的软件 % C、担心从网上下载的软件有病毒或木马 % D、购买时没有方便的支付手段 % E、安装或实施不方便 % F、其他 % 六 客户需求 客户最关注的问题分别集中在降低正本 、 促进业务增长 、 提高内外部沟通效率和提升企业形象方面 ， 其中降低运营成本占 %、 促进业务增长占 %、提升企业形象占 %、 提高内外部沟通效率占 %、 改善服务占 %、 加快业务创新占 %， 其他为 %。 最关注的问题 六、客户需求 目前最关注的问题： 有效问卷比例 A、降低运营成本 % B、促进业务增长 % C、提高内外部沟通效率 % D、提升企业形象 % E、改善服务 % F、加快业务创新 % G、其他 % 关注的信息化方面 客户对信息化方面关注最多的是建设办公自动化提高协同工 作水平 ， 占25%， 其次是提升内部管理水平占 %， 还有 %的客户关注总部与分支机构的业务信息传达畅通 ， 对建设企业总机 、 电话会议 、 视频会议等 ， 提升内部沟通质量的为 %， 对 建设公司网站。