导购销售基本技术与心态培训教程店铺新店员培训课程(编辑修改稿)

导购销售基本技术与心态培训教程店铺新店员培训课程(编辑修改稿)内容摘要：

（ 欲望 ） ， 还会和其它的商品进行 （ 比较 ） ， 比较完后 ， 才开始对此商品 （ 信任 ） 或就 （ 决定 ） 了购买。 1） 何为购买心理的 7个阶段。 所以如果说 ， 我们不了解顾客购买心理的 7个阶段 ， 就无法察觉到 “ 顾客现在是什么心情 ”。 就不能配合顾客的情况而给予适当的建议和推销产品。 也无法从生意失败中找到原因所在。 自己说白了 ， 仅是一个销售者罢了 ， 根本称不上是一位导购。 顾客既然在购买的过程式中有如此精细的心理 ， 那么我们做为一名称职的导购就要把握好他的这些心理 ， 进行销售。 在什么时候应该做什么。 不该做什么。 所以在销售过程中基本分为 （ 等待机会 ） （ 接近 ） 顾客 ， 给予 （ 说明介绍商品 ） ， 还要给予适当的 ）（ 建议和分析 ） ， 最后还要 （ 总结 商品所有情况 ， 促成 ） 购买。 2） 促进购买的心理的 5个阶段 中管网通用业频道 购买心理 销售过程 过程中导购的任务 第一阶段 留 意 第一阶段 等待机会 1/等待接近顾客的机会 第二阶段 感到兴趣 第二阶段 接近顾客 2/把握机会向顾客说话 第三阶段 联 想 第三阶段 说明商品 3/简洁说明商品的特征，描绘商品的好形象 4/发现顾客的喜好，推荐适合的商品 5/实际演练，说明实例 第四阶段 欲 望 第五阶段 比 较 第四阶段 建议及说明 6/以各种角度说明比较商品 7/对顾客的询问作准确的回答 8/以资料和实例获得顾客的信赖 第六阶段 信 任 第七阶段 决 定 第五阶段 促 成 9/依顾客的情况，把握总结的机会 10/以促成的技巧使得顾客决定购买 中管网通用业频道 4S 要明白：导购的服务态度是和其它商家竞争的关健 SMILE（ 笑容 /微笑 ） SPEED （ 迅速 ） SMART （ 灵巧 /优雅 ） SINCERITY（ 诚恳 ） 以笑话和微笑表现你的开朗 、 感谢的顾客的心。 以迅速的动作表现你的活力 ， 不要让顾客等待是服务的重要领域。 以灵活巧妙的工作态度来获得顾客的信赖 ， 以优美 、 灵巧的动作来包装产品。 以真诚不虚伪的态度工作 ， 是为人处事 ， 做为一名导购的重要基本心态。 中管网通用业频道 、 仪容 要明白：导购能决定店铺顾客的层次 ， 有能干的导购就有好的顾客。 做为一个导购 ， 其服装 、 仪容的 5大重要点： 服装 、 仪容左右你给人的第一印象。 改变你本身的心情 （ 整洁的服装仪表使人感到心情开朗 ， 精神 ） 被顾客认为是人格的表现 ， 从而增加对你的信任度。 改变工作场所的气氛。 改变工作的效果。 有一个好的仪容仪表 ， 才能第一时间把你自己推销出去 ， 使顾客对你产生信任 ， 那么你的推销成功率才有可能高。 所以 ， 在上班前和工作营业前确认一次自己的 仪容仪表 ， 养成习惯。 一般的检查基准按下表： 中管网通用业频道 着眼点 一 般 的 基 准 你 的 目 标 优 良 内。