客户管理实训教材(编辑修改稿)内容摘要：
二、 操作步骤 第一步 从思想上认识客户的重要性 第二步 赢得高级管理人员的支持 第三步 赢得企业员工的忠诚 第四步 赢得客户的满意和信赖 第五步 提高客户的兴趣 第六步 与客户有意接触并发现他们的需求 第七步 建立反馈机制，倾听客户的需求和意见； 第八步 妥善处理客户的抱怨 获得客户忠诚的策略 产品差异化策略 产品差异化是指立足于企业产品的基本功能，尽可能多的向客户提供增补性能。 企业通过差异化的产品来吸引客户，赢得客户的满意和忠诚，应注意以下几点： 提供高质量、低价格、品质恒久的好产品； 及时迅速的提供产品和服务信息； 不断开发适应客户需求的新产品； 采取“先做后说”的策略； 尽可能多的带给客户附加价值。 客户差异化策略 可从以下几个方面着手： •。阅读剩余 0%
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