客情关系管理专题培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
不苟 爱惜公司产品，珍视公司利益 29 29 执行拜访客户八步骤 再次准备材料，整理仪表 检查户外广告 进店与客户打招呼 检查、清洁、调整陈列 查验库存 进行销售访问 收集商情，记录 收款道谢并告知下次拜访时间 30 30 2. 做一个有趣和识趣的人 31 31 初次拜访结束以后，客户往往回忆你是否有些与众不同、判断你和他是否相象； 如果你和他的差别太大，他又没有办法把你与其他人区分，他 会很难记得你。 1）做个有特色的人 32 32 2）赞扬他 再次见面时喊他的名字并且适机地夸赞他或和他相关的事物 , 这样做表明你对他感兴趣 ,他对你很重要。 角度独到，不落俗套。 你的赞扬将令他很自豪。 33 33 赞扬的技巧 不要说违心的话 在恰当的时机赞扬 为你赞扬的人着想 赞扬不要长篇大套 34 34 3）制造愉快的谈话 倾听 表示不同意见的艺术 为他喜欢的话题做准备 常常记得几个笑话。 35 35 礼貌和体谅 礼多人不怪。 “捧死你不赔命” “给您添麻烦了。 ” 36 36 当发现客户无意和你交谈时， 优雅地告辞。 37 37 4）制造共鸣 对顾客流露的每个有兴趣的事物表示同感，要设法使顾客多 讲话，讲得越多越好。 “如果你能设法使他笑起来，你就成功在望了。 ” 38 38 3. 喜欢你的产品 把你对产品的热情传达给你的顾客 故事 :Mary Kay 39 39 4. 喜欢你的客户。阅读剩余 0%
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