办公室人员手册活学活用如何平息顾客的抱怨(编辑修改稿)内容摘要：
服务人员 ：“您是说上星期应被送去的货物到现在仍没收到，并且一直没有找到能帮你的人。 对不对。 ” GEC Program 第三步：收集信息 通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题 GEC Program 问题的力量 顾客有时会省略一些重要的信息，因为他们以为这不重要，或恰恰忘了告诉你。 当你需要从顾客那里得到一些特别的信息时，可运用提问的技巧。 GEC Program 举例 不满的顾客 ：“我决不订购你的出版物，我甚至不喜欢你的出版物，你是如何知道我的名字的。 你是通过通讯录公司买到的吧。 我收到大量的无用邮件使我不得不换个更大的信箱 …… ” 服务人员 ：“小姐，我非常理解收到不想要的订单时的烦恼，为了处理好你的情况，我能知道你的地址吗。 ” GEC Program 搞清楚顾客要的到底是什么 GEC Program 问哪些问题。阅读剩余 0%
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