安踏运动鞋经销商店长店务管理培训教材(编辑修改稿)

安踏运动鞋经销商店长店务管理培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

保养工作  负责店铺播音 ， 以活跃店堂气氛  负责接电话并自我介绍  营业过程中不得与顾客 、导购私换零钱  如在收款期间离开货场（ 例上卫生间 、 喝水 、 吃饭 ） 要与店长交接 ， 由店长或指派他人代收 ， 钱款复核后方可离岗； 本资料来自 32 收银员工作职责 2  收银员如不在岗位上 ，除店长或指派人员外 ，他人不得进入收银台更不能打开收银机 ， 以免产生误会  收银员如要兑换零钱和解款时 ， 一定要通知店长 ， 由店长派专人与收银员同去银行  营业过程中收银员不得无故私开手开发票 ， 特殊情况由店长负责操作  营业过程中因工作需要或交接班核帐 ， 不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银  每日下班前要核对帐目 ，帐入货款 （ 现金 、 优惠券 ） 必需与电脑所显示数据相符 ， 如有现金溢缺 ， 由店长作好当日记录溢缺额不得相互抵消（ 溢：交由店长管理 ，缺：收银员现场赔款 ） 本资料来自 33 收银员工作职责 3  销售单据一式两联 ， 顾客持顾客联 ， 收银员持存根联 ， 存根联须保存完好 ， 晚上营业结束时交店长核对 ， 核对好后交公司财务  店长对收银工作进行不定时抽查 、 监督  收取优惠卡必须附电脑小票 （ 小票应有顾客签名 ） ， 交公司财务  过夜现金 ， 必须区分面值 、 统一张数 、 填写银行解款单一并放在保险箱内  保险箱密码及钥匙由收银员及店长分别管理 本资料来自 34 营业员工作职责  主动及时用礼貌用语问候顾客并及时传递信息 ，主动问候同事  热情亲切的服务态度 ，随时注意顾客 ， 不要低头挡住通道 ， 不理顾客  保持商品陈列展示之完整性 、 无污渍 、 无损坏 、摆放整齐及价格牌完整  清洁环境卫生 （ 收银区 、更衣区 、 卖场 、 员工休息室 、 吊顶 、 灯具 、 风幕机 、 空调 、 货仓 、 洗手间等 ）  整理商品 ， 更换陈列  补货 （ 展示货品齐色仓库有的货品卖场一定有 ）  熟悉商品的特性 、 优点 、搭配功能 ， 热情工作  生意成交时 ， 应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序  了解公司进 、 退 、 调的工作程序  随时注意场内安全 、 提高警惕 、 防备偷窃  盘点 本资料来自 35 仓务员工作职责 认真清点来货，不允许将未点货品上架 按品种、系列、颜色、规格陈列货品，不得混杂 仓库内除仓务员、店长外其他人等未经许可不得擅自进出仓库 保持仓库的环境卫生，要做到干净整齐，无用物品要及时清除，并做好防盗、防火工作 离开仓库应随手关灯、锁门。 如仓库门在货场内，应保持仓门的关闭状态 仓库货品出库到卖场必须记录清楚，并由当事人签字认可 认真做好盘点工作，并建立小仓帐目，做到帐帐相符、帐实相符 认真仔细分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议 合理控制店铺家规小仓库存，勤进勤销 及时将进、出货单归集好，便于店长查录 辅料管理：不用的辅料及宣传品及时退仓 本资料来自 36 保安人员工作职责 对于较大店铺 ， 在客流量较大时 ， 务必设立保安人员 （ 可由店员兼 ）  服从店长领导 ， 完成店长下达的各项任务；  巡视整个卖场 ， 严防货品遗失  发现可疑人或有人在摄影收集商情时 ， 应主动阻止并通知店长 本资料来自 37 店 铺 家 规 1  不可在店铺内嬉戏 、 打闹 、 粗言秽语 、大声喧哗或聚众聊天  不可在卖场上进食 、 吸烟  不可接受顾客礼物 、 小费  上班时间不可看书报 、 杂志 、 唱歌 、随音乐摇摆  上班时间内不可随身携带传呼机 、 手机 ， 如拥有者 ， 须把它放于储物柜内并调整至震动状态 本资料来自 38 店 铺 家 规 2  员工携带公司产品上班 ，必须在进入店。