埃森哲中国联通世界风推广项目直复营销沟通脚本设计(编辑修改稿)

埃森哲中国联通世界风推广项目直复营销沟通脚本设计(编辑修改稿)内容摘要：

估 • 测试客户沟通期望目标 • 客户沟通指标与参数 • 附件 中国联通直复营销世界风推广项目 培训材料 169。 2020埃森哲版权所有，注意保密 . 12 本次测试客户沟通期望目标 我们要通过本次测试的客户沟通，传递几个关键的信息，以吸引客户入联通 CDMA网。 为重要客户量身定制 应用最新科技 提供一对一的销售模式 特殊的资源保障 • 本次活动不是所有客户均可参加，仅有部分重要客户才有资格获得 • 本次活动的内容是为重要客户特别制定的，即分析了同类重要客户的话费消费模式，又邀请了部分重要客户参与活动设计。 • CDMA 1X无限上网，保障客户随时随地网络畅通，速度可远胜一般拨号上网及移动的 GPRS • CDMA 采用最新技术，音质好 ,辐射小，对使用者健康的影响考虑更周全 • 仅通过电话销售渠道实施，以保障客户得到 1对 1的服务 • 通过其他渠道无法获得同等价值 • CDMA代表最新技术方向，拥有丰富的号码资源 • CDMA特有的单向收费方式 • 本次活动提供部分预存话费租机，降低客户入网的投入 • 针对降低客户转网障碍所提供的系列措施 中国联通直复营销世界风推广项目 培训材料 169。 2020埃森哲版权所有，注意保密 . 13 话务脚本设计涉及的模块 需求 辨识 定位推荐 成交 谢客 化解 疑虑 您好，我是中国联通的重要客户经理，我姓陈。 X先生 /女士您好。 X先生 /女士，联通为少量重要手机客户推出了133CDMA预存赠送手机、靓号、无限上网卡等活动，您看哪种适合您。 先生 /女士，我们有多款预存赠机可供选择，您希望手机在什么价位呢。 因为预存赠机与话费消费有关，我能知道您每月手机费大概多少吗。 我来帮您选个号码吧，您比较喜欢哪几个数字。 您比较喜欢什么颜色的手机呢。 资费方面您有什么期望呢 ? 检查 “ 辨识客户需求 ” 的脚本，确保了解到客户的需求是完整的 这款手机怎么样 ? 这款套餐怎么样 ? 这样付款如何。 您知道网络是逐渐完善的， CDMA网络在大多数地区已经全方位覆盖了，它代表了网络发展的主流与科技方向，正变得功能日益增多 , 质量越来越好 .而且您觉得它独有的单向收费很适合您，对不对。 有问题随时给我电话，我的号码是XXX，我的全名是 XXX。 谢谢，再见。 约定下一步行动 : • 第 1步 • 第 2步 • 第 3步 您选择的手机是 ..，号码是 ..,赠机方案是 ..,话费套餐是 ...,支付方式是 ..,付货方式是 ..,时间是 … ,请您准备好 … 尝试推荐产品 询问客户喜欢的受益 只有重要客户可以享有此项服务，所以客户在其他地方得不到这样的方案，这也是表示我们非常重视您，期望给您提供不一样的客户体验 生活节奏愈来愈快，我的很多客户都喜欢上门送货的方式，觉得简单省时。 热情 开篇 电脑中 记录 这样交货会让您比较方便吧。 这个号码不错，是吧。 举例、解释重提客户关注的受益 那好，我明天上午 10点给你打电话。 我们也依照了以下的模块来设计话务脚本。 中国联通直复营销世界风推广项目 培训材料 169。 2020埃森哲版权所有，注意保密 . 14 话务脚本设计模版 电话营销脚本举。