xx营销观念以顾客为中心(编辑修改稿)

xx营销观念以顾客为中心(编辑修改稿)内容摘要：

商业市场的依据 • 地理、利益、用户状况、使用状况、忠诚程度等。 • 人文统计、经营特点、采购方法、形式因素、个人特征等。 • 关于市场定位 市场定位战略 （ 1）市场定位 — 消费者对产品的重要特征的认识或感觉，即与竞争产品相比，本产品在消费者心目中的地位。 （ 2）定位战略 — 从产品角度： 特点；利益；使用场合；使用者阶层 从竞争者角度： 针对对手；避开对手 选择并实施市场定位战略 （ 1）识别可能的竞争优势 — 产品差异；服务差异；人员差异；形象差异 （ 2）选择合适的竞争优势 — 重要性；专有性；感知性；先占性；支付性；盈利性 （ 3）传播并送达选定的市场定位 营销 —— 他们研究顾客需要和欲望 ， 以更好地界定市场细分片。 —— 他们从目标细分片的长期利润潜力出发来分配营销力。 —— 他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物。 —— 他们不间断地衡量公司形象。 —— 他们不断地收集与评估新产品构思 、 产品改进和服务 满足顾客需要。 —— 他们影响公司的所有部门和雇员 ， 在思维和实践中以 顾客为中心。 销售 —— 他们对顾客的行业有专业知识 —— 他们努力给顾客 “ 最好的解决问题的答案 ” —— 他们坚决履约 —— 他们向产品开发主管部门反馈客户需要和主意 —— 他们为相同顾客作长时期的服务 后勤 —— 他们建立了高标准的服务交付时间 ， 并始终如一地满 足这个标准 —— 他们经营二个对顾客知书达礼的服务部门 ， 能回答问 题 ， 处理投诉 ， 解决问题 ， 使顾客满意和及时提供服 务 （ 2）营销情报 —— 是指关于营销环境日常发展情况的信息 营销情报系统： 情报内容、组织体系、制度规范、报表格式、传输技术、处理技术、统计结果 重要做法 ： * 训练和鼓励销售人员去发现和报告新发生的情况 * 鼓励分销商、零售商和其他伙伴把重要的情报报告公司 * 向外界情报供应商购买自己所需的信息 * 建立相应的情报中心或部门 主要内容： ** 客户情报 —— 客户管理系统 客户管理：就是指营销主体通过规范的程序和方法，了解和把握直接的和间接的服务对象的基本情况；通过严格的规章和制度，及时地反映和沟通客户的各种意见和建议，圆满地解。