ac尼尔森天津港贸易公司客户满意度市场研究报告(编辑修改稿)

ac尼尔森天津港贸易公司客户满意度市场研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

客户对港贸公司的评价更高。 % 5分 =非常满意 4分 =比较满意 3分 =一般 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 15 3 . 5 4 4 . 5货代客户煤炭专营货代客户多种经营货代客户现场协调（货代客户） 重要程度及港贸公司的具体表现 集港发货时间 方面的协调 作业现场条件 的协调 业务人员 现场服务情况 港口与航运交接 方面的协调 装货质量方面 的协调 各方面重要性程度 各方面表现 货代客户 煤炭类专营货代客户 多种经营货代客户 50 46 4* 基数＝港贸公司货代客户 Ref Q23/Q24 65 非常满意 一般 1＝相对最不重要 100＝相对最重要 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 16 • 不同类型客户评价港口业务代理公司货代现场协调时所看重的方面有一定差别：煤炭类专营货代客户最看重集港发货时间方面的协调，而多种经营货代客户则更看重业务人员现场服务情况。 • 煤炭类专营货代客户对港贸公司货代现场协调的满意度普遍明显高于多种经营货代客户。 另外，需要注意的是，多种经营货代客户对于现场作业条件协调和港口与航运交接方面协调的评价都比较一般。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 17 10 1360635931372986Ref Q26 平均值 0 船代客户 煤炭类专营船代客户 多种经营船代客户 N= 31 7* 24* 基数＝港贸公司船代客户 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 港贸公司船代客户对现场协调的满意度： 合作客户对港贸公司船代业务的现场协调水平评价较高，为 －－超过比较满意。 其中，煤炭类专营船代客户对港贸公司的评价更高。 % 5分 =非常满意 4分 =比较满意 3分 =一般 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客户煤炭专营船代客户多种经营船代客户现场协调（船代客户） 重要程度及港贸公司的具体表现 努力缩短船舶在港停留时间 协助紧急事宜的处理 业务人员现场服务情况 为船舶提供的辅助作业 为船舶和船员提供的地面服务 各方面重要性程度 各方面表现 船代客户 煤炭类专营船代客户 多种经营船代客户 31 7* 24* 基数＝港贸公司船代客户 Ref Q25/Q26 87 10 非常满意 一般 1＝相对最不重要 100＝相对最重要 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 19 • 不同类型客户评价港口业务代理公司船代现场协调时所看重的方面比较一致，都最看重努力缩短船舶在港停留时间的控制。 • 煤炭类专营船代客户对港贸公司船代现场协调的满意度普遍明显高于多种经营船代客户。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 20 575658516838 383744276643 5 364Ref Q22 平均值 0 总体 货代客户 船代客户 煤炭类专营客户 多种经营客户 N= 81 50 31 53 28* 基数＝港贸公司客户 非常满意 比较满意 一般。