卓越销售沟通技巧培训课程课件(编辑修改稿)内容摘要：
达的感情接收过来，然后再 反映 回去 案例练习 15岁的男孩带着怒气告诉爸爸：“我讨厌篮球教练，他从不让我上场。 只有打得最好的队员才能上场。 每次比赛我都是坐在场边。 ” 如果你是孩子大爸爸 ,你如何跟孩子沟通 ? 爸爸常有的反应： 指示型： “你应告诉教练你的想法，你应该知道怎样为自 己争取权利。 ” 埋怨型 ： “ 是你自己技术不行。 你的队友中有些人从 7岁起就打球。 小时候叫你参加球队你就是不肯。 ” 安慰型 ： “ 我相信通过练习你会进步的。 要有耐心，教练还没有 看到你的潜能。 ” 援救型 ： “我去找你的教练谈谈。 这对你是不公平的，你想打球怎能 不让你打。 ” 上面的四种反应都不能有效帮助孩子解决问题， 甚至会导致孩子以后有问题不跟父母讲。 下面爸爸采用的是 反映式倾听 ，确实帮助了孩子。 爸爸： “ 看样子你在生教练的气，因为他没让你上场。 儿子： “ 可不是吗。 打篮球挺有趣，尤其是在比赛的时候。 爸爸： “ 你很想参加比赛，可是你现在有点失望， 儿子： “ 是啊，也许我在场外应多加练习，提高球技，才能有机 会上场。 ” 接纳能力训练 能正确解读对方说话的含义 接纳是一种能力，一种可以理解对方的能力。 一种能够听出对方说话背后的意思的能力，一种能够看出对方肢体语言所表达出来的内心真实感受和想法的能力。 接纳的能力相当于你能读懂他人心理的能力。 你能进入他人内心的能力。 有了这种能力，你的沟通和销售还会不提高吗。 能够接纳他人的人，也就具备了呼应他人的能力，也就具备了相当的亲和力 步骤之四：了解顾客的问题、需求、渴望： 广泛的资料 ①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变 …… ④ 决策人是谁 …… ⑤ 解决方案 产品或方案的资料 ① 你对产品的各项需求。阅读剩余 0%
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