中国电信昆明bpr试点工程管理理论概述工程综合(编辑修改稿)

中国电信昆明bpr试点工程管理理论概述工程综合(编辑修改稿)内容摘要：

f (2000GB) 48 桥梁 通过建立公司各层面的经营业绩管理系统，以业 绩管理代替 “ 人管人 ” 的情况 事业群 1 事业群 2 事业群 3 AAA 的还债任务完成率 AAA 的自由现金流 AAA 的投资资本回报率 XYZ 集团 AAA BBB CCC xx 的还债任务完成率 xx 的自由现金流 xx 的投资资本回报率 xx 收入 费用 业务 1 a 业务 1 b 业务 1 c XYZ 集团的还债任务完成率 XYZ 集团的自由现金流 XYZ 集团的投资资本回报率 举例 13 本次 BPR项目汇报的主要内容是 •业务流程重组（ Business Process Reengineering ） 概念 •集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义 •本地网业务流程重组试点工作的前期准备工作 •项目各个阶段情况介绍和最终成果 •在项目进展过程中形成的总体实施图和流程设计理念 •麦肯锡方法简介 •五个关键流程介绍 BPR业务流程设计 18本次 B P R 项目汇报的主要内容是• 业务流程重组（ B P R ） 概述• 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义• 本地网业务流程重组试点工作的前期准备工作• 项目各个阶段情况介绍和最终成果• 在项目进展过程中形成的总体实施图和流程设计理念• 麦肯锡方法简介• 五个关键流程介绍• BPR 业绩理念设计10B P R 概述的主要内容是晑 业务流程重组（ B u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e r i n g ） 概述晑 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义晑 本地网业务流程重组试点工作的前期准备工作晑 项目各个阶段情况介绍和最终成果晑 在项目进展过程中形成的总体实施图和流程设计理念晑 麦肯锡方法简介晑 五个关键流程介绍晑 集团公司启动 BPR 业务流程重组试点项目的背景和意义1B P R 概述的主要内容是业务流程重组（ B P R ） 概述集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义BPR 业绩理念设计晑 BPR 业务流程设计项目各阶段情况介绍及成果BPR 流程设计14 电信行业的业务流程 应是相互支持形成闭环 客户 客户 细分 售前 售中 （产生订单 , 营业受理） 执行订单（如配号激活） 售后 计费与帐务管理 新产品开发 网络计划设计 网络运维 客户获取和保留 示意 CRM 客户获取和保留 15 云南省电信公司策划发展部 TCQ011220BJ(GB) － KAM MANUAL 3 大客户管理流程总览 1. 行业分析 2. 个性化 客户需 求分析 3. 制定个性 化的客户 需求方案 4. 销售 6. 业务 流程接 口 行业 分析 需求 分析 制定 长短 期方 案 目前可 提供 接口 1 订单执行 流程资源 确认、开通 帐务 流程 客户 支持 流程 能否 生成新 方案 可否 进行网络 改造 接口 2 接口 3 接口 4 新产品、新方案开发流程 滚动性投资 ( 计划建设 ) 流程 战略性投资 ( 计划建设 ) 流程 是 否 否 是 是 否 订单 帐务 客户支持 新方案开发 滚动性投资 战略性投资 5. 售后 服务 销售 售后 服务 流程 16 流程接口的总图 与本地网内部其它部门及流程接口 与上级业务部门接口 组织结构 业绩考核与激励机制 * IT的支持 大客户流程 网络资源流程 滚动性网络投资 与上级管理。