中国电信2008年尊享e8市场推广工作计划材料(编辑修改稿)内容摘要：
团统一维护管理 集团公司即将下发业务管理办法 集团互联星空平台接入 ， 沿用互联星空列帐 、 结算及客服流程 全国集中结算 11 统一接入账号格式 “ 区号 +电话号码 ” 原则上 ， 电话号码同家庭固话 统一认证 家庭有线和公共热点无线宽带共用同一账号 实现接入账号在网厅 、 VNET和 e家客户端的单点认证 风险管理 非漫游状态下 ， 客户接入账号与家庭有线接入端口保持绑定 避免提供过于简单的初始密码 ， 并提醒用户及时变更 进度要求 原则上按照上述要求为尊享 e8客户提供宽带帐号及服务 各省应尽快按以上要求调整和实施 尊享 e8宽带帐号：实施要求 12 前期推广试点省份要按集团推广要求： 调整完善本省产品及资费方案 调整完善本省营销服务安排 调整本省宣传解释口径 调整本省客户发展计划 北京及北方九省按集团要求和规划： 按统一功能要求 ， 开展尊享 e8产品能力准备 加快 ITMS平台和相关系统升级改造 加快 WIFI热点区域规划和布点 08年 7月底具备重点产品能力 ， 承担 WIFI全国漫游功能两北核心热点区域覆盖支撑 尊享 e8产品优化与网络布点：实施要求 13 目 录 尊享 e8定位及发展目标 尊享 e8产品构成及实施要求 尊享 e8销售服务要求 尊享 e8统一促销活动方案 尊享 e8上市的后续工作安排及要求 14 客户受理及协议调整要求 一单清受理：符合一单清规范要求 一次打印 、 一次确认 、 一次签字 一个客户 ， 发放一本使用指南 、 一张我的 e家百事通卡 客户受理 在集团框架下 ， 补充尊享 e8附加协议 ， 并经法律审定 重点完善涉及客户投诉 、法律争议 、 产品风险的问题 尊享 e8附加协议应与其他客户服务协议一并签定 客户协议 账单列示 IT支撑与保障 推广前必须实现 －－ 支持按一单清及整体方案要求，并调整受理流程和界面 －－ 实现尊享 e8账目配置及账单体现 －－按集团要求上传客户信息 列账与业务宣传 、 资费说明一致 严格按套餐整体列账 组织测试 ， 提高账目内容的易懂性 账单中提供账目解读说明 15 服务提供要求 已设体验区营业厅：须具备客户端应用 、 智能无线猫演示和使用环境 受理绑定： 多种途径实现即插即用； 不具现场绑定条件的 ，现阶段暂允许后端上门前实现绑定 渠道能力 营业厅： 优先提供一单清 、免填单；客户受理等待不长于e8客户 网厅专区： 显著位置提供介绍及使用说明 。阅读剩余 0%
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