汽车企业服务店铺店长管理精要培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
平 /期望或达到的绩效水平） • 组织有效性的决定因素：组织有效性因素图 13 、人性假设与管理 • “经济人”假设 • “社会人”假设 • “自我实现人”假设 • “复杂人”的假设 • 学习与激励。 • 工作满意模型 14 、案例剖析 • 洗车组组织案例： 冲车（观察问题）： 擦车： 脚垫 /毛巾冲洗与管理 • 分析：各部分岗位的职责、标准、对担当人的要求是否明确。 他们的思想观念问题解决了吗。 这是组织最基本的核心问题。 • 对策：思想意识的解决；系统培训的组织；将合适的人放在合适的岗位；提出明确的管理标准。 15 领导（指挥） • 领导：启发 导入必须的见解，以采取行动，顺利达成目标。 • 做决定 了解问题，讨论解决方案，并做适当的判断。 • 意见交流 增进互相了解，采纳他人建议。 • 激励 鼓励部署研究创造发展，力求上进，以担任更艰巨的工作。 • 培植属员 改善工作态度，增进部属学识，加强工作技能。 16 、领导的工作要领 • 训练属员，尽量授权，使人心悦诚服地从事工作； • 训练部属，教会他们学会服从，学会快速、准确地领会任务； • 训练部属，教会他们用规范的方式展开工作（流程）； • 训练部属，教会他们在规定时间内不能完成任务时要及时报告。 17 、组织机构运转 • 熟悉组织机构图 • 清楚各部门（班组）工作职能 • 清楚各部分工作流程（建设情。阅读剩余 0%
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