江铃汽车顾客关系管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
全方位顾客服务中心 ‧维修保养后关怀电访率达 75%以上 (电访记录或调查报告 ) ‧主点顾客休息室达 25项优质设施标准（附件七） ‧服务厂 顾客总体满意度 ≧ （全国目标值， 73%） ‧协助解决顾客抱怨频度 (以上一季新车交车数为基准达 1%以内 ) 啟 示 服務 2000 认证要项之一 2020/12/31 三星級 DCRD认证 注 1: 需具备有 : 新车目录 /售价 保险信息 新车及零服促销 保养维修价格 公司分机明细 道路救援 全省经销商通讯簿 保固索赔信息 注 2:通过“服务升级”认证通过之要件之一 注 3: 当第二个不合格出现时， DCRC即为该星等 注 4: 五星级 DCRC必须全部项目都合格 啟 示 处理后三 天内电访 车主 处理顾客 抱怨流程 抱怨件产生 均由车主主动来电申诉 DCRC电访时车主反应。 「抱怨件处理记录表」 上呈主管掌握处 顾 客 服热线 电话之流程 啟 示 关单位主管 研究之后， 回电顾客 给予答复。 只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業。 800来电时， DCRC为顾客第一线接触的人员 •DCRC人员会将反应问题详细记录 关于顾客的一般性询问 啟 示 满意所有的江铃车主。 抱怨解决后 追踪流程 只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業。 依据当月客诉处理单，每月统计抱怨件数 (25日 ) 以问题及部门来分类在 ,。阅读剩余 0%
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