某印刷厂质量管理体系文件样本35个文件012顾客服务与满意度评价控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
户，由业务人员根据销售情况作出上门服务计划，经分管副总批准后实施； 无论客户在何时提出的意见或建议，都必须记录在案，经过相关处置后，将结果通报给客户。 及时向客户推荐本公司新产品、以及新的产品信息。 为固定客户、大、中客户提供新样品免费服务。 顾客满意度监测 顾客信息的收集、分析与处理 业务部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为质量管理体系业绩测量的一种手段。 对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询和提供的建议，由业务部业务人员负责收集、解答。 对于暂未能解答的问题，由销售主管会同有关部门研究分析后予以回复客户；并保持这些 记录。 业务部通过各种销售渠道和销售活动，及时掌握市场的动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给分管销售的副总经理； **彩色印刷有限公司 文件编号： QCQP012 版次： A0 版 顾客。阅读剩余 0%
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