某医院患者满意度调查评估程序34(编辑修改稿)内容摘要：
3. 定义 无 4. 职责 患者服务中心负责对门诊就诊患者进行满意度调查；接受患者及其家属的咨询；对介入检查、治疗和外科手术的出院患者进行跟踪随访；记录患者及其家属提供的信息，反馈给相关科室 /部门负责人。 医务部或护理部负责受 理患者及其家属投诉；接受、处理患者服务中心和标管办反馈的信息，并将患者及其家属的抱怨或投诉的处理结果反馈给患者和标管办。 各临床科室负责人负责收集患者的意见，并调查、处理，将结果反馈给患者。 标管办负责对住院患者进行满意度调查；收集患者意见反馈；负责对患者满意度的调查资料进行统计、分析；负责责任科室 /部门对患者意见或投诉的处理、纠正措施的追踪、验证；并将结果上报 总经理 /院长及董事长 ，提交管理评审，进行持续改进。 5. 程序 患者满意度调查方法和信息收集整理 患者服务中心每月向门诊患者和住院患者发放《门诊患者满意度调查问卷》和《住院患者满意度调查问卷》，征求患者对医院提供的服务质量和就医环境的满意程度，患者及其家属的意见和建议。 门诊患者满意度调查问卷回收率超过当月门诊患者总数的 3%，住院患者满意度调查问卷回收率超过当月 住院患者总数的 51%，才视为此次调查有效。 患者满意度调查 评估程序 文件编号： 版 本： A/0 页 码： 4/5 医院在门 诊候诊区设有患者意见箱，《患者信息反馈表》由患者或其家属填。阅读剩余 0%
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