某医院医疗纠纷控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
士长负责发生在本科室范围内的医疗纠纷初步处理，并及时向医务部、护理部报告纠纷发生原因和处理情况。 医务部、护理部负责医疗质量纠纷的调查，讨论和提出相关意见，并向总经理、院长及管理者代表汇报；组织医疗、护理纠纷的内部定级定性及处理。 医务部、护理部负责医疗纠纷的归口接待与协调处理工作。 医务 部参与上级卫生行政部门组织的医疗纠纷的行政调解和司法诉讼。 5．程序 各科室接到患者投诉，应填写《患者信息反馈登记本》，记录患者投诉要点，并根据问题性质，采取以下措施： 报告科主任，同时按照三级负责制与患者交流沟通，必要时由科主任处理，并协商解决办法； 对可能存在医疗缺点、影响较大或敏感问题的医疗纠纷，应在 12 小时内报告相 医疗纠纷控制程序 文件编号： 版 本： A/0 页 码： 3/4 应的主管部门（医务部 /护理部）； 对可能存在医疗事故或影响大、高敏感问题应立即上报主管部门（医务部 /护理部）。 患者服务中心在进行患者信息收集时，接受到患者投诉时应填写《患者信息反。阅读剩余 0%
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