it企业博客营销研究电子商务毕业论文(编辑修改稿)

it企业博客营销研究电子商务毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

会被直链接到网站相应标签的页面，这样浏览者在访问相关标签时，就有可能访问到 企业 的文章，增加了 企业博客 的文章被访问的机会。 企业 可以很方便地查找到使用了同样标签的文章， 可以方便地查找 到文章所相应的发布者，从而建立一定范围的博客圈子。 增加标签的方式不受任何的限制，不用受网站系统分类 便于信息的整理、记忆和查找 ，是企业博客与企业网站信息混杂的最大区别。 2) 搜索引擎营销： 搜索引擎营销分两种： SEO 与搜索引擎广告营销 SEO 即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。 搜索引擎广告很好理解，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的；各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已；搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传 统广告更加有效，客户转化率更高。 3) SN 营销 14 SN： Social Network，即社会化网络，是互联网 的一个特制之一。 SN 营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员推荐机制为主要形式，为精准营销提供了可能，而且实际销售的转化率偏好，例如： GOOGLE GMAIL 邮箱即采用推荐机制，只有别人发给你邀请，你才有机会体验 GMAIL；同时，当你拥有了 GMAIL又可以给其他人发邀请，用户通过邀请机制扩展了其社交网络，同时， GOOGLE GMAIL 通过人的不断传递与相互关联实现了品牌的传递。 这也可以说是病毒式营销的升华，这对于用户认可产品的品牌起到很强的作用； 4) 知识推广 知识型营销就像百度的 知道 ，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，试想企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。 同样，现在很多 IT 企业也在其博客上推出技术支持、疑问解答的界面，通过这种方式拉近企业与用户的关系。 二，企业博 客的营销应用 企业博客 的营销应用是综合的营销技术应用，也是整合营销中的一个新环节。 在营销应用中，有很多值得深入探讨的问题。 基于现有的营销应用，主要集中在公关、产品推广、 业公共关系 公共关系定义 ： “ 发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。 ” 中国 博客网首先推出的 公共企业博客 ，是企业深化品牌形象、拓展网络营销、加强客户关系、传播企业文化、培育公共关系的一个平等、开放、多元的 信息交互和市场营销平台。 企业博客可以在以下几个方面发挥作用：消费者沟通、品牌打造、市场调查、 新产品测试、广告测试、售后服务、媒介关系处理、公关辅助等。 从实际的企业博客内容看如图 21，新闻爆料、各界评论成 2： 1 的比例，达成了一定意义上的信息交互。 对企业而言，它是一个有效的市场营销渠道；对社会公众而言，它是一个自由、平等、开放的了解企业、发表见解和与企业交流对话的渠道。 在此基础上，博客网与全球最大的博客技术提供者合作推出的 内部企业博客 也将很快面世。 内部企业博客 是企业内部商业应用的具体表现，是企业内部 开展沟通交流、深化组织管理、加强团队协作、进行知识管理、打造 15 企业文化等的一个相对封闭的信息交互和工作协同平台。 企业 博客有助于企业主动树立形象，发布并关注独特的消息，制造 “ 事件效应 ” ，营造一个有个性但合群，有亲和力、健康、有活力、积极向上、勇于挑战的公关形象。 【 7】 企业博客的 公共关系策略分三个层次：其一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响，提高企业的知名度；其二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度；其三是公共关系意识，即企此员工在日 常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。 在企业的经营活动申，公共关系策略经常与其他管理活动配合使用，以便充分发挥各项管理工作的整体效应，使企业经营管理工作的实施效果更好。 公共关系是一种长期活动，涉及的不是一种产品或一个时期的销售额，而是有关企业形象的长远发展战略。 像百度、阿里巴巴之类同时也是 B2B 的主要服务商，在其企业博客中非常强调企业文化、投资关系的聚焦。 网站建立的三年多，发布的新闻软文累计从二百多到近一千篇。 在博客的点滴累积中，沟通信息 ， 在社会公众中创造良好的企业形象和社会声 誉。 企业博客种的 公关的 软文 通过人际交往形式直接传播 文。 以真诚合作、平等互利、共 同发展为基本原则。 目的在于创造 一个企业的形象和声誉是其无形的财富。 图 21 “ 企业还可以做大量的有效的链接，博客最主要的一个功能就是可以建立“ 口口相传 ” 的口碑传播途径，口碑传播的一个好方法就是引起 “ 意见领袖 ” 的注意， “ 意见领袖 ” 就是在某一领域建立了自己在博客空间的公众权威，他的观点和记录会被引用、评论、书签收藏、 RSS 传播、主流媒体转载引用，从而迅速引起圈内的关注并影响到一批人；然后通过口口传播，消息将会以网状 的传播形式散发开来；利用 “ 意见领袖 ” 的作用，选择在一定范围内，或者某一个领域里，寻找能打开影响力的第一步，作为起点。 人们对他们的博客的关注和评论，会帮0 100 200 300 产品评测 企业 杂谈 人物聚焦 各界评论 新闻报料 投资者关系 0 20 40 60 产品评测 企业杂谈 人物聚焦 各界评论 新闻报料 投资者关系 百度科技 新浪 盛大网络 金山 联想 阿里巴巴 腾讯 16 助调整今后博客公关的方向。 ” 虽然国内的众多企业在考虑媒体作用时，仍然处在一个相当被动的角色之中，对直接经济收益的关注超过了对公共关系处理的关注，对信息发布直接效果的关注超过了对培植自有媒介价值的关注，但是随着国内众多 BSP 开始不断致力于对 “ 博客行销 ” 的概念研究和推广实践，如中国博客网，在博客应用领域不断创新，策划推出了一系列针对用户特质的商业博客服务，从被动 接受评价到主动地参与口碑树立，公关式博客行销将会突破传统的网络行销手段，开拓企业公关行销应用的新领域。 企业媒介关系管理 众所周知，一般传统媒体 (报纸电视等 )的传播模式是单向的，即传者升信息神受众，即便有的大众传媒也力争达到传播双向性，通过开办读者“回音壁”等形式，使信息再次反馈到大众传媒那里。 但如果与博客作一比较，就会发现，真正完成信息反馈，能做到信息双向传播的还是博客。 传统媒体所谓的信息反馈只能在一定程度上发生，因为在信息传播的层面上，大众传媒更多地是充当‘把关人”的角色，也就是起筛选信息，设置议题 ，把握舆论导向的作用，受众的反馈却极其有限，因此被采纳的建议就更少。 而博客的主要特征就是交互性和链接性，而且博客是互动的。 企业博客的传播特点 ：“ 双向反馈的传播模式 主客体一致的传播”“ 博客是面对面的传播”“ 博客使网络信息原创成为现实”“ 博客突破传统的网络传播，实现了个人性和公共性”。 【 8】 面对上文中提到企业博客负面评论的问题，博客的媒介管理有着 2 种对策：或者是选择如 Google 般，另设评论通道；或者直接正确处理评论，有以下步骤。 第一步是确定批评是否合理。 如果所言非虚，应该 马上进行市场调查，搞清楚问题的现状和趋势，查明原因所在，有针对性地进行处理，把可能出现的危机消灭在萌芽状态，巩固和加强企业在消费者心目中的形象。 同时，不要忘记回去感谢当初使你认识到问题所在的博客用户，并鼓励其他的参与讨论者踊跃发言，贡献自己的真知灼见，这种类似“头脑风暴”的效果可是花大价钱请咨询公司也不一定能得到的这样也能够形成 企业 受众反馈机制的良性循环。 相反，如果所讲的内容不实，你可以选择克制 .因为回应反而会使错误的观点流传的更快更广，并且看起来似乎更有道理。 但是，仍然要继续监测网上评论，特别是其他用 户的反应，当对产品或服务有过直接经验的用户的认识与流传的这些负面观点不同时，他们会加入讨论并质疑这些评论，从而以消费者的立场告诉消费者真相。 如果事态的发展不妙，消费者的误解有恶化的迹象时，就有必要做出适当的回应 .但务必要谦恭而简短，解释事实和企业的观点，并举例支持，然后退出。 要谨记 :永远不要与疯子争论，因为围观的人不能判断你们当中谁是疯 17 子。 第二步是确定“评价结论”的来龙去脉。 消费者在购买决策之前，往通过博客等网络资源来快速寻找有关公司、产品或某个特定话题的相关信息。 在购买行为之后，消费者还会通过博 客把自已对产品服务的直接经验公布，或心满意足而鼓励其他观望者购买，成为免费的宣传员，或有不满、抱怨、疑问而加以宣泄，成为消费者信任危机的起源，这种消费者之间的口碑传播的威力是非凡的。 博客是以网络日志的形式呈现，内容不断累积并按照日期先后排列，信息传播不再稍纵即逝，信息资料得以储存，能够成为某一主题的资料库。 这种积累不仅包括传播者的原始信息，更重要的是包括了不断加人进来的受众的反馈、补充和讨论，看看这些资料，咀嚼关键词和上下文语气，我们能够判定哪些评论是积极，哪些是消极的，能知道消费者的衡量标准以及一 些评价结论的来龙去脉。 博客的媒介管理就是 通过对官方信息和意见的发布，对用户信息和意见的跟踪、市场调查和投放效果调查、以及专业评论的发布等手段，博客的商业应用涉及了包括从发布信息、处理公共事务到平衡媒介关系、促进投资者关系、辅助公共事务，再到企业形象的塑造等诸多公共关系领域。 博客的应用， 才真正可以为企业 带来了相当可观的有形和无形收益。 【 9】 企业客户管理 CRM 是 Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提 高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 在企业博客与顾客关系管理方面，这个领域的研究直接引入了大量实际博客写作的探讨。 而这些探讨主要围绕：如何让企业博客达成与顾客的沟通， 辅助CRM 系统。 “ BOLGON 的调查表明：一、 在那些还没有博客的企业中， 70％对博客的态度是肯定的， 7％打算马上开始博客， 13％打算这一年内开始。 1/6 的企业使用博客替代了其它软件。 二 、 61％的企业利用对外博客作为一种公共关系和营销策略，以及领导人表达思想的阵地。 超过 40％的被访企业都是企业 CEO 亲自博客。 四、 企业期望对外博客所 能达到的目的包括：提高品牌认知，增进对外交流，获得客户反馈。 还有 20％的企业希望利用博客来提高收入， 58％希望利用博客来提高在搜索引擎结果的排名。 ” 【 10】 企业博客中，无论是日志、评论、链接、还是 RSS 定制服务，都包含着 CRM的管理理念。 RSS 订阅服务：博客文章写作不是闭门造车，实际上如果没有外部信息的启发，仅凭自己 冥思苦想 是很难写出有价值的文章的。 要多关注与自身工作相关的外部信息资源。 现在利用 RSS 获取信息非常方便，领先的网站大都开通了，利用 RSS 获取最新行业信息，实在是太方便了。 通过 RSS 的定制 ，充分了解 18 客户队哪些信息的需求，从而可以建立完成的 CRM 数据库。 图 22 google黑板报内容分类48%14%16%10%7%5%13%产品与使用技巧科学与技术文化中国项目生活圆桌客座博客 盛大网络博客日志分析8%6%10%23%47%6%54%产品评测企业杂谈人物聚焦各界评论新闻报料投资者关系 体现在 IT 企业博客营销中 ， 企业的 CRM 管理 为了坚持 “ 让客户参与 ” 的原则，就必须为客户创造更多的参与机会。 因此，我们就必须以一种互动的方式不断地与客户沟通，寻求问题的解决方案，而不是关起门来自己解决。 而解决问题。