a股份有限公司分子公司绩效管理咨询方案(编辑修改稿)

a股份有限公司分子公司绩效管理咨询方案(编辑修改稿)内容摘要：

别 项 目 好 较好 中 较差 差 权重（ %） 得分 技术研发管理 是否有相应制度 1 制度完善程度 4 执行情况 5 是否有新产品 （加分项） 新产品商品化程度 （加分项） 合 计 10 生产和运作管理 是否有相应制度 1 制度完善程度 4 执行情况 5 生产和运作计划完成情况 （加分项） 合 计 10 销售和营销管理 是否有相应制度 2 制度完善程度 5 执行情况 8 合 计 15 质量管理 文件制度完善程度 3 管理职责 1 采购和供应商管理 3 材料和过程控制 5 检 验和计量 5 客户服务 3 持续改进 3 环境管理 2 合 计 25 安全管理 是否有相应制度 1 制度完善程度 4 执行情况 5 合 计 10 固定资产管理 是否有相应制度 1 制度完善程度 4 执行情况 5 合 计 10 ___________________________________________________________________________________________________________ 人力资源管理 是否有相应制度 1 制度完善程度 4 基本人事管理 3 职位能力确定及评估管理 3 绩效管理 3 薪资管理 3 培训管理 3 合 计 20 总 计 ___________________________________________________________________________________________________________ 附件二： 公司外部客户满意度调查表（样表，非最终考核用表格） 顾客名称 填表人 供货产品名称 联系方式（电话、传真、电子邮件） NO. 顾客评价内容 顾客评价 1 产品尺寸或外观精细度 非常好 较好 一般 较差 很差 2 客户批次 (或单件 )验收合格率情况 非常好 较好 一般 较差 很差 3 给客户的产品失效程度 非常好 较好 一般 较差 很差 4 对客户投诉的反应速度 非常好 较好 一般 较差 很差 5 对客户投诉的服务态度 非常好 较好 一般 较差 很差 6 对客户投诉的处理效果 非常好 较好 一般 较差 很差 7 承诺交货期的执行情况 非常好 较好 一般 较差 很差 8 贮、运、交货的工作质量 非常好 较好 一般 较差 很差 9 与客户的主动沟通 非常好 较好 一般 较差 很差 10 顾客期望的价格满意度 非常好 较好 一般 较差 很差 顾客其它期望和要求： 您认为最不满意处请具体说明： 注：公司外部客户满意度绩效得分 ＝ 总分 /10 ___________________________________________________________________________________________________________ 附件三： 公司内部员工满意度调查问卷（样表，非最终考核用表格） 我的直接经理曾经和我讨论，我的工作是如何和公司 /部门的前景、价值观、远近目标及策略相一致的。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我工作上的重点和公司 /部门整体的目标是紧密联系的。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我的直接经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我的部门的工作程序已经被优化。 （ 注：管理者回答 ） A、 非 常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我的部门已经减少了不必要的重复工作（返工）。 （ 注：管理者回答 ） A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反对 D、 不同意 E、 非常不同意 我觉得公司鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。 A、 非常同意 B、 同意 C、。