20xx年贵阳市建筑设计院iso质量手册(编辑修改稿)

20xx年贵阳市建筑设计院iso质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

程设计和现场服务的质量管理工作，在质量事务方面对外代表本公司； 采取切实可行的措施确保在全公司内提高满 足顾客要求的意识； 指导技术部检查、督促各职能部门对相关过程的控制活动； 主持质量管理体系实施情况的检查和考核，审查对质量有影响的各部门之间的关系，提出改进要求； 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，以供评审和作为质量管理体系改进的基础； 对于其余从事与本公司工程咨询、工程设计及现场服务质量有关的管理、执行、验证人员和部门，在公司 质量目标的基础上要求各部门进行各自的目标分解，在《岗位工作人员职责与权限》、《 贵阳市建筑设计院有限公司 设计管理办法》和各相应的质量管理体系文件中规定了他们的职责、权限 和相互关系，并要求各部门和岗位之间通过各种方式（如会议、培训）相互了解有关职责和权限，使组织的质量管理活动开展得更有效，各部门的质量职责分配情况见《质量管理体系职能分配表》。 和 、信息沟通 为保障公司内部，公司与顾客间的各类质量信息能及时得到沟通，从而增进相互了解、相互信任、相互协调的关系，在公司内部实现全员参与抓质量，公司与顾客间实现互动，从而增进顾客满意。 公司制定了《质量手册》、《程序文件》及三层次文件，规定了信息采集、传递、处置的程序及方法，规定了相应各部门的职责，确保在公司内建立 适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 、管理评审 公司制订了《管理评审控制程序》（ JZC（ ） — 10C），规定了各部门各岗位在管理评审全过程的职责，使管理评审能充分高效的评价公司质量管理体系运行情况，并针对体系的充分性、适宜性、有效性作出准确 分析，提出改进的具体措施。 ※职能部门 △相关部门 ○通相关部门 部门 过程 最高管理层 物管部 办公室 技术部 经营部 人事部 生产部门 ※ △ ○ ○ △ ○ ○ ○ △ ○ ○ ※ △ ○ ○ ※ △ △ △ △ ※ △ △ ※ ○ ○ △ ○ ○ ○ ※ ○ ○ △ ○ ○ ○ ※ △ ○ ※ △ ※ △ ○ ※ △ △ ○ ○ ○ △ ○ ○ ※ △ ※ ※ △ ※ △ ○ △ △ △ ※ △ △ ※ △ △ ○ ○ △ △ ○ ※ △ △ ※ △ ※ ※ △ △ ○ ○ △ ○ ○ ※ △ ○ ○ △ ○ ○ ※ ○ ○ ※ ○ ○ ※ ○ ○ △ △ ※ △ △ ○ ※ ○ ○ △ ○ ○ ※ ※ ○ ○ △ ○ ○ △ △ ○ ○ △ ※ ○ △ △ ※ △ △ △ △ △ ※ △ △ △ △ ○ ○ ※ ○ ○ ※ △ ○ ○ ※ ○ ※ △ ※ △ △ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ※ ○ ○ △ △ ○ ○ ※ △ △ △ ○ 资源管理 、资源提供 为达到实施、保持质量体系并持续改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意的目的，本公司提供了办公楼；并配备了现代化的办公设备、先进的设计手段； 电话、传真、网络系统、汽车等支持性服务设施； 有教育经历、经过专业培训或具有多年管理经验、具有较高素质的管理人员、设计人员，较充裕的生产流动资金等资源，我们根 据顾客的要求和实际需要及时增加所需的资源，以确保对质量管理体系持续改进，满足顾客的要求。 、人力资源 、总则 为使 从事产品与要求的符合性工作 人员，包括临时雇用人员和供方人员（ 在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符合性 ）具有适当的教育培训、技能和经验，具备完成规定职责的能力，通过考核和竞聘上岗，并适时提供培训的机会，不断提高业务水平。 、能力、 培训和 意识 本公司编制并保持了《人力资源控制程序》（ JZC（ ） — 10C）以便： a） 确定从事 产品 与要求的符合性工作 人员 所必要的能力； b） 提供培训或采取其他措施以 获得所需的能力 ； c） 评价所采取措施的有效性； d） 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作贡献； e） 保持教育、培训、技能和经验的适当记录； 、基础设施 、设施的识别 公司为实现产品符合性活动所需的设施包括：工作场所（办公场所 等），设备和工具（包括计算机）、软件、支持性服务（水、电、气供应 、 通讯设施、 计算机网络 、 运输设施等 ）。 、 物管部 负责组织基础设施中的工作场所和能源、动力等相关设施以及设备的综合 管理，各单位具体负责本部门设备的日常管理和维护保养。 、办公室负责运输和通讯 、信息系统 支持性服务设施的日常管理，根据工作需要，拟订需求计划，报总经理审批后组织实施。 、工作环境 、 物管部 识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据工作的需要负责确定并提供必须的基础设施，创造良好的工作环境。 包括： a）配置适用的工作室并根据需要适当装修，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿； b）配置必要的通风、消防器材、保持职业卫生安全； c）确保工作环境符合劳动法规要求； 、各部门 执行《安全制度》、《环境保护制度》、《计算机管理制度》，保证环境安全、卫生，做到物资堆放有序，安全文明生产。 产品实现 、产品实现的策划 本公司的产品为各类咨询设计文件， 对本公司的每一咨询设计开发项目，均事先进行产品实现的策划。 产品实现的策划是质量管理体系策划的一部分，应与本质量手册描述的质量体系的其他过程要求相一致，策划由技术部负责组织经营部、生产部门开展。 产品实现的过程及相互关系简图见附件二。 、常规产品实现的策划过程包括：市场调研或顾客订货（识别产品需求，对产品要求评审） → 设计、开发 → 采购（含顾客提供财产） →生产服务的提供 → 过程及产品的监视和测量 → 交付和售后服务 、针对产品实现过程，除市场调研、设计开发、采购过程的要求见本手册 “设计开发”、 “采购”外，其余实现过程见附件三：《工程设计、咨询流程图》；附件四：《 QC 工程图》。 、产品的质量目标见 贵阳市建筑设计院有限公司 质量方针、目标，产品的要求均应严格按国家标准或企业标准规定的质量要求进行，合同中有规定的，还应按照合同中的质量要求进行生产。 、质量计划 、当某一具体合同、 产品或项目的质量特性、质量要求和现有产品不同时，应当对其按本程序要求编制质量计划。 、质量计划一般由现有“质量手册”和“程序文件”中适用于该具体合同、产品或项目的部分和不相同的过程和活动的具体策划两部分组成。 、质量计划由技术部和生产部门组织编制，总经理或副总经理审批。 审核过程中，应确保计划和公司现有质量体系的相容性及质量计划本身的可行性。 、在质量计划实施过程中，由技术部进行相应的验证、确认 ，并建立相应的质量记录。 、项目开发成功后，应对该项目进行 评审，并将整套资料交档案 室。 、与顾客有关的过程 本公司编制并保持了《与顾客有关的过程控制程序》（ JZC（ ） — 10C）。 、确定了与产品有关的要求： a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后的活动的要求； （ 交付后的活动 包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等） b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的需求； c） 适用于产品的法律法规要求； d）组织 认为必要 的任何附加要求。 、规定了与产品有关的要求的评审，确保： a）产 品要求得到规定； b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c）公司有能力满足的规定要求；并且保持评审结果及评审引起的措施的记录。 在产品要求发生变更时，确保相关文件得到修改和相关人员知道已变更的要求； 、对以下有关方面确定并实施与顾客的沟通作了有效的安排： a）产品信息； b）问询合同或订单的处理，包括对其修改； c）顾客反馈，包括顾客抱怨； 、设计和开发： 本公司建立设计和开发控制过程，对产品的设计和开发实施有效的控制，编制并保持了《咨询设计 控制程序》（ JZC（ ） — 10C）。 、设计和开发的策划： 本公司建立了咨询设计的策划过程，在本公司进行咨询、设计时，本公司的咨询、设计、 服务等专业人员共同对咨询、设计 进行策划，以确定： a)设计和开发阶段； b)适合于每个咨询、设计阶段的评审、验证和确认活动 , （ 咨询、设计的评审 、验证和确认 具有不同的目的，根据具体情况，可以单独或任意 组合的形式进行并记录） ； c)咨询、设计 的职责和权限。 并明确了对参与咨询、设计不同组别之间的接口管理，以确保信息的有效沟通，明确职责分工，并随着咨询、设计 的进展，在适当时对策划输入更新。 、设计和开发输入 确定了与产品有关的输入应包括： a)功。