日产汽车售后服务管理(编辑修改稿)

日产汽车售后服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

店 /专营店验车不仔细，出现的车辆外观缺陷、零部件漏装、随车工具、附件、资料短缺，责任难以判定的，由 4S店 /专营店自行负责。  因特殊情况引起的问题，影响整车销售的，由销售部驻外办事处人员提出书面申请，经主管大区总经理、公司主管副总经理批准后，按特殊项目单独处理。 对于 4S店 /专营店自行承担的质量问题，特约维修服务网点可提供有偿服务。 第三部分 服务政策 对改装单位质量保修的补充说明： 有下列情况之一者，由改装单位承担：  改装单位改装过程中漏装、错装、调整不当以及改装不合理致使原车性能参数发生变化引起的故障。  改装部分的质量问题。  因改装单位保管不善，引起的零件锈蚀、损坏和塑料件、橡胶件老化、变质及零件丢失。  改装车因制造质量问题而发生车祸造成人身伤亡重大事故，凡涉及汽车底盘未改动部分，改装单位在收到信息后未及时与郑州日产联系而擅自处理造成的一切后果，由改装单位承担。  自郑州日产将车辆销售给改装厂之日起，如超过 3年仍未销售给终端客户，郑州日产将不再予以质量保修。 对于改装单位自行承担的质量问题，特约维修服务网点可提供有偿服务。 第三部分 服务政策 故障原因和责任难以判定的车辆保修的补充说明： 对于故障原因和责任难以判定的情况，如用户确实按 《 使用说明书 》或 《 保修手册 》 规定使用和保养车辆，且能出示有关证据（如保养记录等），经郑州日产售后服务课同意后，可作保修处理。 第四部分 服务理念 郑州日产服务网点与每一位购车客户 建立 一个便捷、通畅、有效的 沟通渠道， 通过这种渠道及时 满足 不同客户的各种层次需求 ，并在此基础上和客户建立长期、稳定、相互信任、互惠互利的合作关系。 2020年郑州日产提出了 “ 一对一终身贴心服务 ” 的理念，在此基础上总结出一套适合郑州日产产品及用户特点的服务机制和服务模式。 目的是通过为所有的客户提供一对一终身贴心的服务，来提高客户满意度和忠诚度，进而传递和扩展郑州日产品牌价值。 服务理念 第四部分 服务理念 1） “ 一对一 ” ： “ 一对一 ” 是一个服务平台，是郑州日产开展所有服务的基础。 各服务网点应与客户建立起一对一对应关系，利用这种对应关系搭建一对一服务平台。 服务网点要为每个客户配备一名服务顾问，并由服务顾问告知客户联系方式，最终做到客户在任何时候都知道哪个服务网点的哪个人为他提供服务并能随时取。