ts16949模板程序顾客抱怨处理程序(编辑修改稿)内容摘要：
收 顾客以信函、传真、拜访、退货等方式表达的顾客抱怨由质量部统一接收、接待并登记。 析统计表 NO YES 质量部 调查分析，确定责任： 属顾客责任：由质量部填“质量信息回复单”协同项目组请顾客确认； ：质量部填发 “质量问题报告及解决通知”下发到责任部门，使其采取纠正预防措施。 属供应商责任的：质量部会同采购部按《豫新机械有限公司协作配套 质保协议书》的有关条款执行。 析统计表 顾客抱怨 抱怨接收、登记 A 顾客抱怨调查 责任判定 B Q/ 顾客抱怨处理程序 第 2 页 共 2 页 工作流程 工作内容说明 使用表单。阅读剩余 0%
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