ts16949模板程序顾客满意度管理程序(编辑修改稿)内容摘要：
NO YES 1顾客满意度调查项目和内容策划： 、交付、配合度和服务等实际状况对顾客满意度调查的内容和项目进行策划。 并将策划的顾客满意调查项目和内容以“顾客满意度调查表”的形式列出，经管理者代表审查批准后，由各单位负责进行顾客满意度的调查工作。 顾客满意调查的项目和内容包括： A）、已交付产品的质量绩效； B）、交付产品对顾客造成的干扰，（包括：供货信誉和售后市场的退货；） C）、交付时间安排的绩效（包括发生的超 额运费）； D） 、与产品质量和交付问题有关的顾客通知 （ 即：反应速度）等。 业务计划中列出，并作为对公司质量管理体系 持续改进和绩效的一种测量，其具体指标由相 关部门依《业务计划管理程序》和每年度的经 营计划进行作业。 顾客满意度调查表 年度顾客满意 调查计划拟定 NO 2. 编制顾客满意度调查计划： 经理部于每年度结束前根据上年度的顾客满意度和不满意度状况并结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“年度顾客 满意度调查计划”，经部长审查、管理者代表批准后由经理部负责组织执行。 顾客满意度调查计划 YES 顾客满意调查表发出 3. 顾客满意度调查的方式和频率及其发出： 顾客满意度每半年调查 1 次， 一年共调查 2次（一般安排在每年的 6月和 12月进行），每次的顾客满意度调查工作由各单位以“顾客满意度调查表”的形式向与本公司签约或有业务、贸易往来的所有顾客以传真、拜访、邮寄或 E。阅读剩余 0%
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