鹤山市美业棉纺织企业公司my2-016-顾客满意程度测量程序-纺织服装(编辑修改稿)内容摘要：
适用于公司对直接顾客、最终顾客和潜在的顾客满意程度的测量。 3 职责 经营部负责与顾客联络，组织对顾客满意程度进行测量。 确定顾客的需求和潜在需 求，组织处理顾客投诉，负责保存相关记录。 经营部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。 4 工作内容 顾客信息的收集、分析与处理 经营部负责收集满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。 经营部利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种学术交流会及其它会议，积极与顾客沟通，收集相关信息及时反馈给公司相关部门 ,此过程执行《改进控制程序》。 经营部对顾客以电话、面谈、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由经营部专人收集解答 并作记录。 暂时未能解答的，要详细记录并。阅读剩余 0%
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