饮食服务中心易购网商业计划书(编辑修改稿)

饮食服务中心易购网商业计划书(编辑修改稿)内容摘要：

B、运营成本 ： 水电费、办公耗材费、宣传推 广费等，大约每月投入 1200 元。 C、人力成本 ： 中导网络易购网商业策划书 商业机密 Copyright 20xx 中导网络 6 人格铸就品牌知识成就梦想 Email: 管理、技术、营销 3 人，配货 1人，网管 1 人，财务 1 人，全职送货员 6 人，兼职送货员 12 人，（全职人员工作 10 小时，工资 600 左右； 12 名兼职人员工作 小时，工资 260元左右），大约每月投入 10320 元。 152 风险控制 为了尽量降低风险，我们在愿景的实现上，划分了四个阶段：首先在中区拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、运营的具体流程进行测试和改善（这阶段不进行任何宣传）；其次，拿出两个月的时间以本部中区为龙头开辟我校电子商务市 场；再次，以中区为中心，向东西两区进行辐射，拓展全校电子商务市场；最后，在各方面条件成熟的基础上，开拓、提供更高级的服务项目。 这种循序渐进的策略，即规避了风险，又可避免万一失败损害了饮食服务中心的名誉。 （ 详见 下面 21 战略规划） 第二章：运营规划 21 战略规划 实现这个美丽的愿景，外部条件已经具备，我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划， 整个战略分四个阶段 进行： 211 市场测试期 ： 这一阶段为时 2 周（这一阶段处于风险规避考虑，不进行任何宣传），通过同学朋友关系组织分布在本部中 区不同楼上的大约 100 人进行测试，让他们作为第一批享受电子商务的用户，在这一阶段的主要任务是： A、寻找电子商务系统的漏洞，完善它的不足，使系统的操作更加简单快捷、更加人性化，包括用户端和后台控制。 B、调查清楚客户订货的时间的集中点、对送货的要求、以及从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优化改进。 C、在送货员的基本培训、工作磨合、工作流程、时间调整等方面积累经验，挖掘高能力人才，培养熟练的工作人员。 总之，为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。 212 市场开发期 ： 先在本部中区（第三食堂后六栋宿舍楼）进行试点开展，（中区的范围： 1 12 号宿舍楼每栋楼有 276 个宿舍， 8 号暂时无人居住， 1656 个宿舍 276 个宿舍 =1380个宿舍，约 7360 人），这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。 这一阶段的任务是： A、进一步完善电子商务系统的不足，对系统进行升级（利用寒假）。 B、进一步完善精简业务流程，缩减成本，提高效益。 精选适合学生市场的畅销商品，开发新的服务项目，尝试开拓实行预付费的“高级会员”。 （利用饮食中心的餐卡交费或者通过出售“交费 卡”来实现） C、培养工作人员，为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。 D、完善工作制度，简单导入 CIS，使“网上购物”不仅成为一种需要，更成为一种时尚，进一步成为一种习惯。 213 市场扩展期 ： 把市场扩大到东、西两区，使业务全面展开。 （东区的范围： 4 号宿舍楼， 1中导网络易购网商业策划书 商业机密 Copyright 20xx 中导网络 7 人格铸就品牌知识成就梦想 Email: 号楼有 232 个宿舍、 2 号楼有 390 个宿舍、 3 号楼有 378 个宿舍、 4 号楼有 390 个宿舍，共1390 个宿舍；西区的范围： 1 1 1 1 1 1 1 2 22 号宿舍楼， 13 号楼有 250 个宿舍 、 1 1 21 号楼各有 150 个宿舍、其余六栋楼各有 126 个宿舍，共 1456 个宿舍）这一阶段为期 4 个月（一个学期左右）。 这一阶段的任务： A、顺利把市场开发期的经验移植到东西两区，进一步巩固开发校园“电子商务市场”，完善各方面的制度。 B、大规模推广预付费的“高级会员”，进行几次大规模的营销宣传活动，提高知名度和经济效益。 C、整合全校的人力资源，尝试在个别“教学楼”或其他地点也实行电子商务，做到“送货到点”。 D、进行系统的公关活动，与各种校园媒体、学生组织、与“电子商务 （专业）”有关的院系处理好关系，开展相关的交互式活动，营造一种友好的开放式的企业形象，以求得消费者的理解和支持，以及赢得大量的相关专业的智力支持。 掀起全校师生共同打造理工电子商务的热潮。 （简单草案见 442 软性广告） 214 市场成熟期 ： 这一时期的到来意味着，绝大多数同学开始接受并尝试过“网上购物”，并且很大一部分网络爱好者已经将“网上购物”养成为习惯了，各方面工作已经走上有章可循、循规蹈矩的轨道，这时工作重点开始向以下几个方面倾斜： A、注册会员基本上全部加入预付费的“高级会员”的行列 ，逐渐取缔“货到付费”的模式，以提高工作效率和购物快捷度。 B、申请联通、移动的短信接口，开始推广“短信购物”服务（用手机号与会员号捆绑在一起的形式来实现）。 C、把送货地点扩大到全校范围，并提供“送货到指定地点”的付费服务。 D、利用自己强大的送货网络，开拓新的业务，如放假前代订车票、新产品打开学生市场、大学生市场调查以及各种广告业务等。 （ 注 ： 本套电子商务方案一旦完善成熟，不仅可以推广到其他高等院校，也可以推广套用到淄博部分高档豪华小区，实现小区的电子商务，然后可以慢慢由 点及线，由线及面，拉网式在淄博这个网络极为发达的城市全面铺开 ） 22 商务运作流程 221 流程概述 ： 会员登陆网站后，在网站上浏览商品，把要买的商品放进购物篮，然后点击“确认”按钮，订单就会发送到服务器，服务器根据预定程序处理后，以列表的形式显示给主机管理员，然后管理员及时通知身旁的配货员进行配货，每十分钟管理员打印一次订单列表（一式四份）交给配货员，这时配货员也已经基本把商品全都封装贴标准备好了，然后，配货员将不同区的商品分给相应的送货员，送货员拿出一份订货单签字后交还配货员，送货员拿着商品到自己 所负责小区送货，送货员把商品及两张订单（送货员都已签字）交给消费者验收，消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确认，并付款。 送货员送完货后返回配货中心，将货款和消费者回执以及另一张订货单一并交给财务员，财务员收账后返回送货员一张回执，并对送货员进行积分记录。 每天结束前，财务员编制员工积分表、财务结算表，分别上交经理和到机房进行财务结算；管理员则编写配货流向表、次日进货单，分别提交经理和物流中心（暂把“饮食服务中中导网络易购网商业策划书 商业机密 Copyright 20xx 中导网络 8 人格铸就品牌知识成就梦想 Email: 心存放商品的仓库”定义为“物流中心”，下同）。 商品仓库得到进货单后，于次日早晨将所列商品送往配 送中心，配货员照单收货，返回采购员一张确认回执，同时把进货单交给管理员，由管理员在网上添加商品。 （具体操作流程如图 1 所示） 222 流程详述： A、 身份验证 ： 消费者登陆网站之后，点击注册，在注册内容中填写基本客户信息，然后提交申请。 客户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器（身份证号码以入学时的号码为准），与服务器数据库中的“学生电子档案”（饮食服务中心提供）信息对照，若在档案中存在一个用户，他的姓名、学号和身份证号与提交申请一致，那么就说明此用户提交资料中导网络易购网商业策划书 商业机密 Copyright 20xx 中导网络 9 人格铸就品牌知识成就梦想 Email: 无误。 在客户端返 回“通过身份验证”信息，并被系统确认为会员，如果不一致，则返回：“信息有误，请重填”。 （也可进行电话认证） 附 ： 高级会员实现方式 ：（市场开发期开始推广） 利用餐卡系统。 在每个机房设置一个售饭终端，消费者可以在餐卡存钱时顺便在售饭终端上打卡（ 50 元）作为会员预付费，每天晚上 8： 00 机房把机房售饭终端的业务清单打印出来，一式两份（一份归机房，一份归管理员），然后，由易购网管理员根据饭卡号（相对应的学号）给相应的会员添加预付费。 在机房出售“预付费卡”来实现，制作一种像“ 202 电话卡”一 样的卡，在易购网上输入卡号和密码就可以将钱加到自己的账号上。 上门收费。 在易购网上，提交预付费申请，上门收费，签单即可（其过程和商品订单处理无异，只是商品是一张确认单而已）。 手机会员实现方式 ：（市场成熟期开始推广） 与联通、移动签定协议，申请联通、移动的短信接口，将手机号与会员号捆绑在一起的，这样可以保证手机用户身份的确认，用户发短信给我们的服务器，我们的服务器会在管理员那里返回一个商品订单信息，这样我们的服务器就会从会员账号上扣掉所需费用，然后由客户服务处派人送货到指定地点。 手机订货方式，初期我们只提供部分畅销品，将其进行编号，消费者可以根据服务短信得到商品编号列表，然后发送选定商品到服务器即可。 B、 订单处理 ： 电子商务后台程序表单设计为：订单提交以后，系统以“楼号”、“男女”、“楼层”、“时间”四个标准为订单排序，即每栋楼按男、女列两张，每张以层数为准列表，每一层以时间为准列表，在管理员所使用的主机上显示，管理员每十分钟把汇总的订单打印一次（一式四份）交给配货员。 订单设计格式： 男 12204 订单号： 195 订货时间： 20xx1018 17:13:40 定货人 ： 陈书良 商品名称 商品价格 商品数量 金额小计 专家护理系统 4500 元 1 4500 元 鲜花 5 元 2 10 元 请评价送货服务： *很差 *不 够满意 *基本满意 *满意 *非常满意 （总计金额： 4510 元） 收货时间： ______________收货人签收： ____________ （图 2） 注：此订单的意思由上到下依次解释为： 12 号宿舍楼男生区 2 层 204 宿舍陈书良，于20xx1018 17:13:40 在易购网定购价值 4500 元的专家护理系统一套、价值 5 元的鲜花 2 支，总金额 4510元，此订单为 195 号。 （最下面一栏是消费者对送货员的服务评价，此评价涉及到送货员的考评） C、 配货流程 ： 配货中心放置十个塑料篮， 分别标号（“ 7 号楼男区”、“ 7号楼女区”等，即五栋楼的编号，每栋又分男女），每个塑料篮盛各区的商品，每一个用户的商品都独立的装在同一个方便袋里封好，并且每一个袋上都贴上订单号标签（只有宿舍号即可，因为篮筐的不同已经分出了楼区，此流程由配货员完成），易于送货人员快速识别，在累积商品得十分钟内，管理员每接到一个订单就通知配货员配货，十分钟结束时，配货也基本完毕。 管理员每十分钟把汇总的订单打印一次交给配货员，每张订单一式四份（一份归配货员、一份归消费者、一份中导网络易购网商业策划书 商业机密 Copyright 20xx 中导网络 10 人格铸就品牌知识成就梦想 Email: 归财务员、一份归送货员）。 D、 配货处理 ： 配货员将不 同区的商品及四份订单分别一并交给相应的送货员，送货员参照订单查收商品无误后，返回给配货员一张签字的订货单作为出货凭证。 至此配货流程结束。 E、 送货流程 ： 以中区为例，五栋宿舍楼每栋算一个送货单元，每栋楼又分男女宿舍区。 每个送货单元配备三个送货小组，每组两人（一男一女）， 订货每累计 10 分钟，集中送货一次，每个小。