顾客服务管理(d0(编辑修改稿)

顾客服务管理(d0(编辑修改稿)内容摘要：

目前的客户关系 ? 核心竞争力 2 有效沟通 ? 营销观念的转变 ? 沟通的定义、目标及计划 ? 沟通步骤 ? 沟通障碍 ? 沟通的 ABC 原则 ? 沟通效果对 SP 之影响 企业 ()大量管理资料下载 ? 有效沟通的策略 ? 有效沟通与客户类型 ? 沟通中分寸的把 握 3 专业谈判技巧 ? 谈判的原则与前提 ? 谈判应具备的素质与能力 ? 谈判过程 ? 谈判技巧 ? 谈判禁忌 4 客户关系管理 ? 客户关系管理的基本概念与特质 ? 客户关系管理成功的关键 ? 客户关系管理策略 ? 客户异议的处理 如何建设、完善品牌客户服务体系 企业 ()大量管理资料下载 所属类型： 客户服务 学员对象： 企业营销人员、客户服务人员 课程目的： 指导企业建设和完善品牌客户服务体系 课程内容： 一、建 设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：。 企业使命如何设定。 二、客户服务体系的内容： ； ； 、完善客户服务体系里的岗位描述； ； ； 稳定运转的基本要求。 三、建 设品牌客户服务体系时须注意的几个方面： ； 企业 ()大量管理资料下载 、全程式的客户服务； ，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌； 牌客户服务体系的主力军； ； ；。 授课时间： 半天 —— 一天 卓越的客户管理 所属类型： 客户服务 学员对象： 客户服务部经理 /主管 课程目的： 了解现代客户服务理念，让学员掌握独特的客户服务方法，达到客户的满意。 提高因应、处理问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜企业 ()大量管理资料下载 的机会。 协助企业建立客户管理体系，提升企业服务品质，提高客户满意度。 课程内容： 一、卓越的客户服务技巧 ? 21 世纪必备的客户服务理念 ? 优秀的客户服务所必备的素质 ? 有效的客户沟通 1. 整合最佳形象 2. 形体语言表达 3. 如何倾听 4. 客户服务电话技巧 ? 如何了解及满足客户需求 ? 如何处理客户投诉 ,化危机为转机 1. 客户投诉的类型及应对方法 2.。