顺发机械有限责任公司顾客满意及售后服务管理规定-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
满意程度评价与分析 顾客 满意度评价采用半定量的办法，以便比较： 程度 很满意 较满意 可以、满意 不满意 很不满意 打分 5 4 3 2 1 顾客 满意率 将收集到的 顾客 满意信息进行统计分析，这种统计分析主要用于宏观评价，也应进行深入调查分析，并从中分析出改进质量管理体系有效性之处。 2 顾客满意率 = %100不满意数征集的评价部委满意数 顾客满意数 说明： ①征集到的意见中不能显示满意、不满意程度的事件，以及回函不能表明满意或不满意的均不纳入计算； ②满意数包括：很满意、较满意（良好）、和满意；。阅读剩余 0%
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