项目销售现场接待规范-现场管理(编辑修改稿)

项目销售现场接待规范-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

服务仪态 自然、不做作。 每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。 微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。 语言 在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。 鞠躬礼 普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬 150并且与敬语同时使用，如“您好 ，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手顺序，客人 — 主人 — 女士 — 年长者 — 上司，一般不伸手求握。 忌戴手套或湿手相握，一般握手持续 3— 6 秒。 普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。 引领客人 走在客人前方右侧。 拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。 遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。 拉门 手握门把，让客人先入。 近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。 让行 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。 坐姿 入座前调整椅子，入座后， 坐 2/3 的位置。 男士下坐后，双腿应间隔 10— 15cm。 女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 视线、神情 客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。 避免斜视等不礼貌神情。 交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。 若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。 高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。 1称呼礼节 员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到 来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、。