陕西移动电话市场调查问卷(编辑修改稿)

陕西移动电话市场调查问卷(编辑修改稿)内容摘要：

公里 以上 (含 5公里 ) 9□ 不清楚 Q29. 〖出示卡片 Q29〗 请问，您对 此段距离 的满意程度如何呢。 5□ 非常满意 4□ 比较满意 3□ 一般 2□ 比较不满意 1□ 非常不满意 9□ 不清楚 7 Q30. 〖出示卡片 Q30〗对移动电话业务 ,您都知道哪些 ,还有呢。 还有呢 ? Q31. 〖出示卡片 Q31〗请问您使用过哪些移动业务呢。 Q32. 〖出示卡 片 Q31〗请问您经常使用哪些移动业务呢。 Q33. 〖出示卡片 Q33〗请问您在未来 一 年内可能使用哪些移动业务呢。 Q34. 〖只对用户 知道的、但 在未来一年内不打算使用的业务提问〗为什么不打算使用 ______(分别读出用户 不打算 使用 的业务名称 )业务呢。 认知 使用过 经常使用 未来一年 内使用 不打算使用的原因 选限不项 选限不项 限选五项 选限不项 每行限选 3 项 呼叫等待 01 01 01 01 呼叫转移 02 02 02 02 移动秘书 03 03 03 03 IP电话 04 04 04 04 来电显示 05 05 05 05 手机聊天（ 等） 06 06 06 06 多方通话 07 07 07 07 手机证券 08 08 08 08 信息点播 09 09 09 09 移动梦网 10 10 10 10 手机银行 11 11 11 11 手机上网 12 12 12 12 短消息 13 13 13 13 语音信箱 14 14 14 14 手机 +笔记本上网 15 15 15 15 无线接入局域网 16 16 16 16 彩信 17 17 17 17 全球呼 18 18 18 18 GPS定位 19 19 19 19 随 e行 20 20 20 20 百宝箱 21 21 21 21 12586语音在线 22 22 22 22 其他【请填写】 ___ 23 23 23 23 都不知道 /不打算使用 99 99 99 99 〖出示卡片 Q34〗 不打算使用的原因 01□该项服务没意思 02□对服务内容无需求 03□不知如何办理此项业务 04□办理手 续太烦琐 05□不懂得怎样使用 06□使用过程太复杂 07□已有其它替代方式 08□可能收费太高 09□担心信息安全 10□手机没有配套功能 99□其它【请 填写 】 _____ Q35. 除了述业务外， 您还希望移动通信运营商开通哪些移动业务，以满足您的需求。 请您仔细想想，还有呢。 还有呢。 _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ __________________ 8 Q36. 〖出示卡片 Q36〗下面是一系列移动服务的组合 ,包括产品功能方面、定价方面、渠道方面等等，请您根据重要程度选出您认为吸引你的移动服务。 其中最重要 /最有吸引力的服务是什么 ? 重要的服务 【多选】 最 重要的服务 【单选】 01□ 业务功能全面丰富的 01 01 02□ 业务功能度身定制的 02 02 03□ 不断推出新功能供我免费试用的 03 03 04□ 价格优惠的 04 04 05□ 积分奖励计划 05 05 06□ 内容提供丰富的 (游戏 /资讯 ) 06 06 07□ DIY（自由原创灵活度：比如自己创作铃声、手机外观等） 07 07 08□ 优秀的客户服务热线和营业厅服务（投诉、业务 /资费咨询、业务注册登记等） 08 08 09□ 推出或介绍功能 /设计上符合我需求的手机 09 09 10□其他 (请注明 )_________________ 10 10 Q37. 【出示卡片 Q37】 总体来说，您对移动运营商为您提供的通信服务的满意程度是：【单选】 5□非常满意 4□比较满意 3□一般 2□不太满意 1□非常不满意 9□不清楚 Q38. 【出示卡片 Q38】 具体来说，在以下各方面的满意程度是：【 每行 单选】 非常满 意 比较满 意 一般 不太满 意 非常不 满意 不清楚 A 购买 /服务办理 便利性 5 4 3 2 1 9 办理的速度 5 4 3 2 1 9 B使用状况 通话质量 5 4 3 2 1 9 网络覆盖 5 4 3 2 1 9 C产品服务 创新性 5 4 3 2 1 9 多样性 5 4 3 2 1 9 实用性 5 4 3 2 1 9 宣传力度 5 4 3 2 1 9 D计费 获取计费的方便性 5 4 3 2 1 9 准确性 5 4 3 2 1 9 话费查询的及时性 5 4 3 2 1 9 透明度 5 4 3 2 1 9 E交费 方便程度 5 4 3 2 1 9 F客户服务 处理客户投诉 5 4 3 2 1 9 客户服务热线 5 4 3 2 1 9 营业厅服务态度 5 4 3 2 1 9 一站式解决能力 5 4 3 2 1 9 其它服务（手机维修等） 5 4 3 2 1 9 第三部分 网络转换 Q39. 请问你 在过去一年里 是否更换过手机网络。 【 单选】 1□更换过 2□没有换过 【 跳问 Q45】 Q40. 【出示卡片 Q40】请问您最近一次更换网络 ,是从哪个网络转过来的。 【单选】 01□全球通 02□神州行 03□ 三秦 通 04□动感地带 05□联通 130 06□ 联通 CDMA 07□ 如意通 08□ 小灵通 09□ 11□其他【请填写】 _____ 9 Q41. 【出示卡片 Q41】请问你为什么换成现在的网络呢。 其中，最重要的原因是什么呢。 转网原因 【选项不限】 最重要原因 【单选】 1. 新业务 (如数据业务 )较多 /较好 01 01 2. 网络覆盖面广 02 02 3. 通话语音清晰 03 03 4. 月租费便宜 /无月租费 04 04 5. 每分钟市话费便宜 05 05 6. 每分钟长话费便宜 06 06 7. 每分钟漫游费便宜 07 07 8. 资费套餐最适合我（例如有用的增值服务） 08 08 9. 特别的价格优惠 09 09 10. 有更多朋友介绍 10 10 11. 品牌 /形象较好 11 11 12. 客户服务好 12 12 13. 环保 13 13 14. 其它 (请注明 )__________________ 14 14 Q42. 【出示卡片 Q42】 请问当时你考虑换网期间，有什么情况 促使 你立刻采取行动换网呢。 【复选】 1□朋友强烈推介其他 运营商的服务 2□ 同城市 其他网络进行优惠推广 3□ 郊县（乡镇）其他网络进行优惠推广 4□ 需要用手机时网络不通 /话音不清 5□一次恶劣的客户服务经验 6□没时间 /忘记付费而立刻被停机 7□ 其它（请注明） ___________ Q43. 【出示卡片 Q43】 当你提出要换网时， 您觉得 有哪些相应行动是你以前的运营商能有效挽留你 /吸引你继续使用呢。 【复选】 1□提供话费优惠 2□赠送增值服务 3□建议转用套餐服务 4□赠送礼品 5□积分回馈计划 6□其它（请注明） ___________ Q44. 【出示卡片 Q44】 请问，转网换号后，给您带来哪些不方便，其中您最看重的是哪一点。 不便 【 选项不限 】 最看重 【单选】 1 1 ，无法告知对方我的新号码 2 2 3 3 4 4。