锦胜包装总部中高层管理人员胜任力评估模型(编辑修改稿)内容摘要：
、支持、指导与支持。 ，清楚地与被授权者沟通其所被授于之责任，包括决策权限与范围及任务期限等。 者执行工作的情况，并作必要的调整。 绩效导向 引导并协助部属学习与成长，有效地达成组织目标。 主要行为 ，与部属讨论共同订定出明确可衡量的绩效之指标。 ，针对其表现好坏给予适当鼓励或改善建议。 、技巧与行为，并提供必要的资源。 、激励学习意愿以塑造学习的环境并且评估其学习成效。 ，达成公司组织目标。 客户导向 倾听客户的声音 ,并从中了解客户的需求 .围绕客户需求进行 分析和分类 ,并与提供相应服务的进程对应起来 ,每个环节都要实现满足客户需求 ,提高客户的价值 主要行为。 ，提供必要的服务。 ，以顾客的角度思考，并能表现出耐心与谅解。 影响。 基本能力 鉴 定 （ 20分） 有效的管理者应包含技术能力、人际能力 ，这 两 种技能在不同层级之相对重要性也不同。 基层主管较需要技术能力的专精， 而 中层主管偏重人际关系的 维持。 如下图所示 ： 总 经 理 / 总 监 经 理 / 副 经 理 评价标准说明： 1 分 偶尔表现出类似行为； 2 分 有时表现出类似行为 3分 经常表现出类似行为； 4分 总是表现出类似行为 基本能力 定义 评分 人际关系能力 妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 人际关系能力 系统思考能力 分析预测能力 创新能力 内省 能力 专业知识与技术能力 沟通技巧能力 责任感能力 主动积极能力 培育部属能力 主要行为 1. 有能力理解他人，很好的和他人联系和互动。 2. 有能力建立和谐、高效的工作关系。阅读剩余 0%
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