华泰汽车20xx售后服务理念及工作改善措施(编辑修改稿)内容摘要：
运行并 监控 梳理订单发运流程，形成 相应规定。 紧急配件 72小 时到达，正常 配件按照公示 时间到达。 流程 制定 公示到 达时间 实施新 流程 流程监 控与修 订 6 推行库房定置管理。 编码 \位置码统 一 ,一个配件一 个库位 . 制定库 房整改 方案 实施 修订配件资料，完善配件 BOM。 BOM准确率100% 整理配 件变化 资料 对服务 站公布 并启动 BOM修 订工作 明确进货检验职责并实施。 进货合格率 100% 制定检 验标准 及流程 新标准 新流程 实施 7 配件质 量不过 关 集团采购部、质量部正在 进行配套商的考核评级工 作，其中对配件质量进行 了严格的控制。 提供配件质量合格 服务问题及改善措施 企业通用业频道 序号 类别 问题点 解决措施 达到目标 进度安排 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 8 配件 问题 返回售货的配件 迟迟不给予减帐 清理积压未退库的 明细并解决 将积压的清理完毕 9月 15日 完成 10月 1 日完成 退库 制定退货程序 收到服务站退回 配件 7个工作日内 完成。 制定退货 流程 实施流 程 9 配件包装不规 范，容易损坏 提出包装初步方案 并执行。 包装规范达国家要 求 8月 10日 提出方案 9月 15日 确定包装 方案 10月份 工厂和 供应商 执行 10 政策 类 配件格太高，高 于市场 调查同类车型配件 价格， 与竞品持平 . 8月 30日 完成调 查 形成比对报 9月 15日 形成分析 可以针对个别的 配件进行审批降 价。 9月 30日 对个别配 件降价 11 配件未发出月底 结算发票未扣。阅读剩余 0%
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