铁路运输行业如何实施iso(编辑修改稿)

铁路运输行业如何实施iso(编辑修改稿)内容摘要：

运输合同评审； 4） 设计控制（略）； 5） 文件和资料控制； 6） 采购； 7） 顾客行包的控制； 8） 服务标识和要追溯性； 9） 服务过程控制； 10） 检验和试验； 11） 测试设备和软件的控制； 12） 检验和试验状态； 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 12 页 13） 不规范服务的控制； 14） 纠正和预防措施； 15） 行包搬运、储存、包装、防护和交付； 16） 质量记录和控制； 17） 内部质量审核； 18） 培训教育； 19） 延伸服务； 20） 统计技术。 1. 程序文件 铁路运输服务质量体系文件较多，一般分下列三个层次； 1） 铁路运输行业技术和管理规章 如铁道部发布的《铁路技术管理规程》及铁路行业各国的技术 与业务管理规章。 2） 铁路局或分局管理制度或标准 如上海铁路局发布的，春节旅客运输工作条例》、上海铁路局分局发布的《机车三项设备使用与检修管理标准》等。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 12 页 3） 各站段的管理方法、标准和规范 如上海站制定的售票、设备、行包、服务、安装等各方面的管理办法。 2. 质量计划 这是针对某一项新的运输服务项目或合同所需编制的质量文件，如对春运、军用列车、专列运输应制定质量计划。 即各运输服务岗位的服役规范、作业标准。 如售票员服务规范、货运员服务规范、机车司机作业标准等等。 有些站要编制的岗位手册，如杭州 水电厂的《配电工岗位手册》也属于这类质量体系文件。 铁路运输质量体系运行所需的质量记录是大量的，如一个车站就有订票代售点合同、客运值班记录、列车编组单、行李包裹单、旅客意见征询表、来信登记簿等数十种质量记录，它们一般在相关的程序文件中规定。 此外，铁路运输过程中应实施的各类技术、安全和卫生标准也可纳入质量文件控制范围之内。 三、 铁路运输服务质量体系的有效运行 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 12 页 推进铁路运输服务质量体系有效运行的手段是很多的，我国各级铁路运输企业和部门在实践中创新了很多方式和方法，现扼要介绍三种有代表性的方法。 1.“三三”安全工作法和“三三四”安全工作法 地处祖国西北边际的乌鲁木齐铁路局，经营的不少铁路线在浩瀚枯寂的戈壁风沙中，南僵线上又有数百公里的长陡坡，自。