钢铁企业管理顾问质量手册(编辑修改稿)

钢铁企业管理顾问质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 21 页 共 52 页 行 ,并不断得到改进。 生产车间 确保质量手册、程序文件作业指导书的要求和内容在本车间得到坚决彻底的贯彻执行，确保本公司产品和服务质量满足顾客要求。 以顾客为关注焦点 企业以顾客为关注焦点的活动 ,通过确定职能职责时确定上 \下程序 ,“供应商”和“顾客”的概念 ,明确三者之间的相互关系 ,以过程的方法 \法制 的方法管理公司的各项工作 ,通过企业内部贯彻执行国家《产品质量法》 ,实行产品质量责任机制 ,落实每个岗位对自己顾客的责任； 开展以顾客为关注焦点的持续质量改进活动 ,同时使供应商 \顾客认同我们的价值取向 ,以顾客为关注焦点共同开展持续的质量改进 ,使企业的产品质量达到和超过顾客的要求和期望； 通过以顾客满意为核心的售后服务 ,增强顾客满意度 ,培养企业的忠诚顾客 ,使企业和顾客都得到最大效益。 质量方针 组织最高管理者制定和发布的质量方针和质量目标，为组织提供了关注的焦点和组织未来发展的远景蓝图和方向。 通过建立和运行质量体系，实施质量管理来实现组织的质量方针目标。 产品质量达到预期的结果，证明质量管理体系运行有效。 组织获得经济效益，并使组织的相关方都获益，来增强相关方对组织的满意程序。 我们公司的质量方针是： 进步、发展是人类的追求 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 22 页 共 52 页 质量、信誉是我们的根本 5． 4 策划 5． 4． 1 质量目标 组织在质量方针的基础上制定质量方面的追求目标。 为了加强对产品质量和产品实现过程的控制。 增强顾客满意度和质量方针的达成，组织需制定质量目标，包含为实现组织总体目标涉及的职能部门目标，并对目标的达成情况定期进行分析。 质量目标 应为可测量的。 为了实现对产品质量和质量管理体系运行有效性及顾客满意程度的量化考核，特定出本公司的质量目标如下： （ 1） 生产过的产品一次性合格率 95%； （ 2） 设备生产一次性合格率 100%； （ 3） 顾客投诉率每年不超过 4 次； （ 4） 售后服务，顾客满意度达 96%。 5． 4． 2 质量承诺 设计制造出具有适用性、可靠性、安全性的优质产品，确保交货期，并辅以优良的现场和售后服务。 5． 4． 3 质量管理体系策划 5． 4． 3． 1 通用要求 本公司质量体系策划重点是，通过策划建立起符合 ISO9000 标准要求的质量管理体系，确保质量体系的适用性、充分性 和有效性。 5． 4． 3． 2 策划的时机 企业按照 ISO9001： 20xx 标准建立质量管理体系的策划结果，形成本 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 23 页 共 52 页 质量手册和质量管理体系程序文件。 对于出现新的情况，如组织机构发生重大变化或发生重大质量事故等，企业应重新开展质量管理体系策划，并形成文件。 对于特殊的产品、项目或合同要求，需要进行质量管理体系策划，这些策划不仅要符合本条款要求，而且必须与公司质量管理体系文件规定的其他要求一致。 5． 4． 3． 3 策划过程需要考虑的因素 （ 1） 顾客的需求和期望； （ 2） 产品的性能； （ 3） 工作过程和相关实践的绩效； （ 4） 过去的经验； （ 5） 风险识别和 分析； （ 6） 质量管理体系持续改进。 5． 4． 3． 4 策划过程的结果 策划结果一般形成相关的文件，其结果是下列情况之一或几项： （ 1） 改进计划的职责和权限； （ 2） 需要的技能和知识； （ 3） 改进途径、方法和工具； （ 4） 所需资源； （ 5） 不常用的计划； （ 6） 成果的等级指标； （ 7） 所需要的记录。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 24 页 共 52 页 5． 5 职责、权限和沟通 5． 5． 1 职责和权限 企业为确保公司内管理各相关部门职责权限及分工明确，有利于经营管理和质量管理体系的有效运行。 为确保各部门有职有权，特明确我公司各部门职责如下： 总经理： （ 1） 制定企业经营管理理念及质量方针； （ 2） 授权与督导质量手册的制定、实施 及质量目标的达成； （ 3） 核准企业组织结构的建立与质量管理的执行； （ 4） 产品质量的最终责任； （ 5） 确保质量目标的有效达成； （ 6） 定期或不定期审核质量管理体系的实施情况及其适宜性、充分性和有效性。 供销部： （ 1） 制定供销计划； （ 2） 主持合同或订单的评审和签定； （ 3） 市场营销资讯收集与市场开发； （ 4） 顾客投诉和信息收集； （ 5） 确保年度销售计划的完成； （ 6） 采购计划的制定、执行和控制； （ 7） 确保采购物料的质量及交付符合公司生产的需求； （ 8） 负责与供应商的联系、沟通、评价与选择； 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 25 页 共 52 页 （ 9） 负责仓库与物料管理； （ 10） 负责对不合格物料进行退货处理。 办公室： （ 1） 企业预算的编制与执行 ； （ 2） 相关法律法规的收集和管理； （ 3） 对外的行政事务的联络与处理； （ 4） 公司内后勤行政事务管理、消防安全管理； （ 5） 人事政策的制定和人力资源开发管理； （ 6） 职工教育培训的组织和管理； （ 7） 人员招聘、考核、升降职及奖罚管理。 财务部： （ 1） 负责进货成本、产品成本分析和制作财务报表； （ 2） 负责本公司所有供销、生产、行政等财务账目及核算； （ 3） 负责本公司资金的管理，特别是资金的回收； （ 4） 负责财务、会计、银行业务及票据管理； （ 5） 负责各相关的税务工作。 技术部： （ 1） 新产品的设计开发和确认； （ 2） 现有产品的成本降低和质量提高的研究； （ 3） 生产技术、工艺、工序、图样及 验收标准的制定； （ 4） 生产工艺流程及作业指导书的制定； （ 5） 产品可靠度及安全试验； 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 26 页 共 52 页 （ 6） 生产工艺技术的改进和工作效率提高的指导；。 生产部： （ 1） 保证生产计划任务的顺利完成； （ 2） 确保产品质量符合规定的要求； （ 3） 对生产人员的技能和质量意识进行培训； （ 4） 生产设备、工具的正确使用、维护保养和保管； （ 5） 确保各种生产设施的完好和人员人身安全； （ 6） 售后服务的实施和顾客投诉的处理。 质管部： （ 1） 执行物料进公司检验、标识记录及异常处理； （ 2） 生产过程及成品质量的监视、测量和标识记录； （ 3） 对不合格品及不合格项，协助有关部门进行处理和制定改进措施； （ 4） 对各方面的 质量信息进行收集和数据分析统计技术的应用； （ 5） 对监视和测量装置进行控制和管理； （ 6） 质量管理体系文件资料的管理； （ 7） 协助对供应商评价和选择。 5． 5． 2 管理者代表 公司设立质量管理者代表，代表总经理协调管理有关质量事宜，质量管理者代表职责如下： （ 1） 确保我公司按照 ISO9001： 20xx 标准的要求建立实施和保持质量管理体系； 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 27 页 共 52 页 （ 2） 定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，并与有关的管理层进行沟通； （ 3） 在全公司上下促进“以顾客为关注焦点”意识的形成和深化； （ 4） 代表本公司就质量管理体系有关问题与外部各方进行联络和沟通。 5． 5． 3 内 部沟通 企业就质量管理工作的沟通有以下渠道： （ 1） 公司在适当时间召开会议，会议决定质量管理方面的重大事项； （ 2） 公司组织会议检讨质量方针、质量目标达成情况汇报分析； （ 3） 用会议简报进行沟通； （ 4） 召开专题会议，研究讨论专门的质量问题； （ 5） 企业各部门之间用通告或文件的形式进行沟通。 其他联络方式和渠道在程序文件中规定。 5． 6 管理评审 企业管理评审由最高管理者组织，企业高层领导、各部门负责人以及管理者代表参加，每年至少进行一次（时间间隔不超过 12 个月），以管理评审会议的方式进行。 本公司管理评审会议由总经理主持，管理评审会议所需 资料，由各相关部门提供。 5． 6． 1 总则 最高管理者应该策划的时间，每年 12 月组织一次管理评审（特殊情况可提前或推迟） 评审组织所建立的“质量管理体系”应具有适应性，充分性和有效性， 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 28 页 共 52 页 并评价“体系”改进的机会和需要以及质量方针和目标，并保持管理评审相关记录。 5． 6． 2 评审输入 管理评审的输入需要的内容和信息应包括： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的改进跟踪情况； f) 可能影响到质量管理体系的变更； g) 有关改进的建议。 5． 6． 3 评审输出： 管理评审输出至少要 包括的内容： a) 质量管理体系及其过程（包括子过程）有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 因改进后资源的需求； d) 评审所做出的重要决议。 资源管理 6． 1 资源的提供 企业最高领导层应按生产需要和市场竞争的需要提供必要的厂房设施、设备、资金和人力资源及良好的工作环境，确保产品的实现。 企业每年初召开会议或通过公司内部调查的形式，调查了解公司各部 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 )。