医院管理观念更新之企业化管理教程ppt(编辑修改稿)

医院管理观念更新之企业化管理教程ppt(编辑修改稿)内容摘要：

提高成本效益。 成本核算可以告诉各部门的职工 ， 他们提供了多少服务 ， 消耗了多少资源 ， 取得了多大成效。 和以往年度或兄弟医院相比 ， 自己是否做得更好 ， 还有哪些地方需要改进。 成本核算是一种实证管理手段 ， 成本会计提供的详细数据为医院科学管理提供依据。 24 企业化管理的管理方法 1 建立完全 成本核算制度的意义 ★ 克服以创收为中心的经济核算的不良导向 ★ 考虑设备和房屋建筑固定资产占用，明显改善医院资源利用效益 ★ 通过后勤和管理服务成本的分摊 、 固定资产折旧等成本的计入 ， 结合纵向数据对比 ， 正确评价临床和医技科室的绩效 ★ 实践证明，实行完全成本核算可以明显推动医院科学管理水平的提高 25 企业化管理的管理方法 1 案例： 武汉同济医院的成本核算 1997年以来，紧紧围绕 “ 以病人为中心 ” ，走优质、高效、低耗之路，同济医院把企业成本核算理论与方法用于医院经济管理，对医院进行了完全成本核算改革，收到良好效果。 全院社会效益和经济效益全面提高 26 企业化管理的管理方法 1 效果 职工成本意识和效率意识明显增强 常明灯、长流水等浪费现象不复存在。 中心供应室成本消耗下降 40％以上。 门诊部实现每周 7天开诊，并通过导诊、急诊绿色通道等方便病人的措施吸引病人。 儿科开办日间病床，提高床位利用率 后勤部门改变老爷作风，主动上门服务 27 企业化管理的管理方法 1 对现行管理体制的弊端立即进行改革的呼声越来越强烈，成为促进医院管理科学化的强大动力。 要求院长现场办公解决实际问题。 对后勤服务主动性和及时性提出更高要求。 解决手术室、医技科室诊断报告等瓶颈环节，加快病床周转。 资源合理配置得以实现 实现业务用房的合理调剂。 有效控制了设备的盲目购置。 实现闲置设备的科室间转让和设备中心化。 人员编制得以控制。 主动进行院外业务扩展。 28 企业化管理的管理方法 2 树立客户服务理念 成功的医院应具有 “ 协和医院 ” 的临床水平和 “ 希尔顿饭店系统 ” 的服务水平 当前医院管理中潜力和价值最大的领域 建立 “ 客户服务 ” 理念是关键 员工职业素质与敬业精神培训是基础 优质服务是医院获得竞争优势的实际需要 29 企业管理有一套成熟的优质服务理论 服务业的质量目标： 产品质量 “ 多快好省 ” 员工质量 专业水平、精神面貌 服务质量 环境优雅、礼貌热情、 履行承诺、乐于服务 企业化管理的管理方法 2 30 保持市场份额： 客户期望层次理论 ——建立忠实的客户群 客户的继续购买意向 不满意者 95％以上不会专门投诉 不满意者 80％不会再次购买服务 赢得一个客户会给你院介绍 19个新客户 意外惊喜 基本的期望 奢望 企业化管理的管理方法 2 31 企业化管理的管理方法 2 案例：新加坡某医院的服务改进 环境设计 服务流程重组 全员优质服务培训 TQC小组的合理化建议 客户满意度问卷与服务改进 从大量投诉到荣获优质服务金奖。