金牌教程社交礼仪教程－经理人内功修练心法(编辑修改稿)

金牌教程社交礼仪教程－经理人内功修练心法(编辑修改稿)内容摘要：

腿不要靠紧，可以有一定的距离。 ◎ 手势优雅 手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。 大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。 （一）规范的手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以１４０ 176。 为宜。 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 在出手势时，要讲 究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。 （二）常用手势 １．横摆式 在表示 “ 请进 ” 、 “ 请 ” 时常用横摆式。 作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。 开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成４５ 176。 时停止。 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 ２．前摆式 如果右手拿着东西或扶 着门时，这时要向宾客做向右 “ 请 ” 的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体１５厘米，并不超过躯干的位置时停止。 目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。 ３．双臂横摆式 当来宾较多时，表示 “ 请 ” 可以动作大一些，采用双臂横摆式。 两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。 指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 也可以双臂向一个方面摆出。 ４．斜摆式 请客人落座 时，手势应摆向座位的地方。 身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 ５．直臂式 需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。 表情礼仪的表达方式 (1) 礼仪的情感表达是说人们在讲究礼节时，内心情感在面部上的表现，即表情。 表情是人际交往中，相互沟通的形式之一。 美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情表达效果总结 了一个公式：感情的表达＝语言（７％）＋声音（３８％）＋感情（５５％），这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。 ◎ 心灵的语言 —— 目光 在社交礼仪中，目光是受感情制约的，人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙，很难规定出一定的模式。 正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。 因此，只有把握好自己的内心感情，目光才会很好地发挥作用。 眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。 印度诗人泰戈尔说： “ 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 ” 这又说明，眼睛语言的表现力是极强的，是其他举止无法比拟的。 一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。 在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。 信息的交流要以目光的交流为起点。 交流过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测 “ 虚实 ”。 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 交流结束时，也要用目光作一个圆满的结尾。 在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。 不同场合与不同情况，应运用不同的目光。 见面时，不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或是约定见面，首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。 对初见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。 在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示 “ 我要开始讲了，请予注意 ”。 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。 长时间回避对方目光 而左顾右盼，是不感兴趣的表示。 但应当注意，交流中的注视，决不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。 交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非紧盯。 瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。 交谈中，随着话题、内容的变换，作出及时恰当的反映。 或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。 交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。 道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面 部表现出惜别的深情。 在掌握并正确运用自己目光语言的同时，还应当学会 “ 阅读 ” 对方目光语言的方法。 从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。 随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。 对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。 交谈中，目光乜斜，表示鄙夷；目光紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃惊，千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 等等。 目光语言是千变万化的，但都是内心情感的流露。 学会阅读分析目光语言，对于正确处理社交活动的进行和发展有着重要意义。 ◎ 甜蜜的事业 —— 微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。 人的感情是非常复杂的，表现在面部有 “ 喜、怒、哀、乐 ” 等多种形式，其中， “ 笑 ” 在人际交往中，有着突出重要的作用，面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚，是处理好人际关系的一种重要手段。 微笑具有一种磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变 得容易，所以，微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友，化解矛盾的有效手段，美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳 希尔顿５０多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是： “ 你今天对客人微笑了没有。 ” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门艺术。 微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 要防止生硬、虚伪、笑不由衷。 要笑得好并非易事，必要时应当进行 训练。 可以自己对着镜子练习，一方面观察自己的笑的表现形式，更要注意进行心理调整，想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不见的朋友。 还可以在多人中间，讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。 ◎ 亲密的伙伴 —— 肢体语言 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 肢体语言是人际交往中常用的一种交流形式。 使用得当，会给人以更深刻、更鲜明的印象。 好的肢体语言不仅可以很好地表情达意，而且可以以优雅动人的体态，给人的视觉以美好的感觉，产生 “ 此时无声胜有声 ” 的作用。 表情礼仪的表达方式 (2) （一）手 势语 在日常生活中，人们常常有意无意地借助各种手势，来表达自己的意思和情感。 久而久之，某个手势便会成为一种定式，什么手势表现什么意思，大家心领神会、不言自明。 １．跷大拇指手势 中国人对这一手势赋予积极的意义，通常用它表示高度的赞誉。 寓义为： “ 好。 ” 、 “ 第一。 ”等。 但是在英国、澳大利亚和新西兰等国家，跷大拇指则是搭车的惯用手势。 而在希腊，跷大拇指却是让对方 “ 滚蛋 ” 的意思。 中国人在与希腊人交往时，千万不要用跷大拇指去称赞对方，那样一定会闹出笑话，甚至产生不愉快。 ２．指 点手势 在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。 这个手势，表示出对对方的轻蔑与指责。 更不可将手举高，用食指指向别人的脸。 西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点。 ３．捻指手势 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 捻指就是用手的拇指与食指弹出 “ 叭叭 ” 的声响。 它所表示的意义比较复杂：有时是表示高兴；有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同；有时则视为某种轻浮的动作，比如对某人或异性 “ 叭叭 ”地打响指。 在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地捻指，会使人觉得没有教养，碰到熟人打招呼时也来上一声捻指，也会使 人觉得不舒服。 总之，这是一种很随便的举止，慎用为好。 （二）体态语 体态语指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。 １．感谢 在一般的场合，表示感谢，可用点头来表示。 在比较庄重的场合，可用鞠躬来表示谢意。 鞠躬的“ 深度 ” 与致谢的程度有关，感谢的程度越重，躬身的深度越大。 表示感谢还可用双手握住对方的手，或者再上下晃几下，晃的程度越大，感谢的程度越重。 还有，用双手在胸前抱拳或合十，前后晃动几下表示感谢。 在中国广东，人们用右手中指轻轻点击桌面，来表示感谢。 ２．高兴 成语 “ 捧腹大笑 ” 即所示特别高兴的体态。 在正式场合男士乐不可支时会仰身大笑，女士常常掩口而笑，因为女士们以 “ 笑不露齿 ” 为美。 突如其来的高兴会扬起双眉，同时高兴时也会跳起来。 欧美人高兴至激动时会双手握拳，向上用力的挥起。 ３．爱抚 爱抚的方式多种多样，比如长辈对晚辈，成人对小孩常会拍拍肩膀及抚摩其头顶表示爱抚之意。 抚摩头顶的方式在国外要留心当地的习俗，泰国把抚摩头顶视为巨大的侮辱。 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 ４．亲热 关系亲密的年青同性，会常常搂在一起，女性会挎着胳膊或相 互搂着腰；男性会互相搂着肩膀；年青的恋人会把上身靠近对方；父母对婴幼儿，会常常亲吻孩子的脸蛋。 对可爱而又调皮的孩子表达亲昵感情时，会在孩子的鼻子上刮一下；若是上级对下级表示亲近时，会拍拍对方的肩头。 ５．安慰、鼓励 年长者对年幼者，上级对下级，强者对弱者，常用手拍拍对方的肩膀，用力地握握对方的手，同时伴上有力的晃动。 ６．安静 在人多的场合若需安静，往往手掌伸开，掌心向下，由上向下慢慢挥动。 在人少的情况下，往往把双手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸开，频频向下压动。 也 可以用右手食指垂直贴进嘴唇，轻轻发出嘘声来示意大家保持安静。 ７．称赞、夸奖、叫好 用手握拳，跷起大拇指，表示特别赞美。 在欣赏文体节目时，也可鼓掌喝彩。 如果坐在桌子旁，叫好时常拍桌子，成语 “ 拍案叫绝 ” 即表示此体态。 坐着叫好会拍大腿或膝盖。 ８．憧憬、希望， 当人们心中怀有美好憧憬时，会双目凝视，两手掌在胸前搓摩。 男人常搓下巴或抚弄胡须。 当殷切盼望的人或物在远方时，会伸直脖子远望。 英美等国人，常会两臂下垂，两手相握，扬起头，目视上方。 ９．同意、赞成 千本 MBA、职业经理教程免费下载 请速登陆 中国教育培训网 美华论坛 同意、赞成，最简单的表达方式就是点头。 在正式的场合，或进行表决时，则要举手表示。 在非正式场合，当表示 “ 特别赞成 ” 完全同意 ” 时，可以双手高高举起。 英美等国表示 “ 赞同 ” 时，往往会向上跷起拇指。 １０．跃跃欲试 两手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成语 “ 摩拳擦掌 ” 即所示体态。 两手搓摩大腿，或两手搓摩屁股，两臂前屈双手握拳，抖动几下也表示这个意思。 １１．打招呼 中国人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。 美国人走在路上打招呼，常常要 拿起自己头顶的帽子表示致意，现在已简化为抬一下帽沿。 １２．告别 在２０世纪以前，中国人的告别礼是鞠躬，或拱手告别。 如今人们告别大多采用握手告别，挥手告别，摇手告别，及点头告别。 与孩子告别时多用招手。 向上级告别时常微微欠身。 向死者遗体告别，一般要三鞠躬。 欧美人常以 “ 拥抱 ”“ 亲吻 ” 来表示告别之情。 英格兰人道别时，常横向挥手。 法兰西人却竖向挥手。 而日本人则是以鞠躬告别。 １３．道歉 如果是礼节性的道歉可以点点头、欠欠身、或招招手。 一般男士常抬手到耳际；有时还要 竖向挥动几下。