金正昆教你学礼仪公关礼仪20xx礼仪风暴(编辑修改稿)

金正昆教你学礼仪公关礼仪20xx礼仪风暴(编辑修改稿)内容摘要：

是我们公关学的基本概念 ，即双向沟通。 所谓双向沟通，简言之就是相互交流。 它是要有反馈的。 用我的话来讲，就是既要了解别人，更要被对方所了解。 打一个比方，如果一个刚刚毕业的大学生，到一家公司企业去面试，或者是刚刚到一个单位上班，第一天去上班，那么他大概至少有这样一个常识，（即使他没有，别人也会告诉他）：在领导面前，在办公室里，在开会的时候，手机是不能响的。 我曾经在外企工作过几天，在那里我就养成了职业病，我到人家家里去，或者到办公室之前，我一进门，第一件事请就是把手机取出来改成振动，必要时还要关机。 道理很简单，你在别人面前接 听手机，会让人感觉到你三心二意、用心不专、见异思迁。 如果你在领导、在客户面前使用手机，还有蔑视对方尊严之感，你没把他当回事，你对别人不尊重。 说实话我们一般人，有地位、有身份的同志，包括公关人员，都知道手机是不能乱响的。 但是有的时候这还是不够的，比如我接待一个重要的客户，那么我为了表示对他的尊重，我不仅要把手机改成振动或者关机，而是我还要让他知道我特意为他而关机。 我会这样做：我把手机取出来，然后告诉对方， “ 王总，不好意思，今天我负责接待你，我先把手机关掉，不能让人打扰我们。 ” 公关活动所要求注意的就 是有效沟通。 于是我不但要把手机关掉，而且我还要当他面关掉。 如果我不在他面前关，他可能不知道我关了，他只知道我的手机长时间没有响，没准还怀疑我比较寂寞，那么长时间都没人骚扰我。 所以我要在他面前关。 但是我关机的时候，我还要说一声，我不说，他也不知道。 我拿着手机，他可能会怀疑我在看手机短信息，我要告诉他：我为你而关机，我的眼里只有你，我对你是非常尊重的，总之，既要了解别人，更要被对方所了解。 要有这种表达与沟通的意识。 观念决定思路，思路决定出路，观念是否正确是非常重要的。 首先，你要明白什么是沟通。 沟通是 双向的。 其次，还要注意什么呢。 就是看对象，讲规矩。 举个例子，昨天出去吃饭，一个同志，一个男同志和我两个人一起吃饭，当时我也是好心，我说请他夫人一起来，他说不要她来，说她不认识路，说她老婆从来不认识路。 我就跟他开玩笑，我说这并不是你老婆笨，也不能把笨和不认路划等号。 严格地讲，绝大多数女孩子的定位系统都比较差，也就是方向感差。 一般而论，男女有别，一个非常重要的特点就是女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。 一个著名的哲学家就讲过：女人不认识路和男人不能生孩子是一个德行。 实际上也有女人认识路的，那 是什么样一种人呢。 交警、特工、物业管理人员、建筑师以及野外工作队、考古队和勘探队队员。 那是后天训练出来的，是职业训练的结果。 但是严格地讲，从男女的差别方面来讲，女人的定位系统有时的确是比较差的。 比如，女人开车出车祸一般不是在路面上，普遍是在停车场。 为什么呢。 她们的距离感较差，后视系统容易有偏差。 我老婆会开车，但她倒车时，不占两个车位一般停不住。 有一天，别人请我们吃饭，我们去的晚了。 她开车。 因为去晚了，所以就剩了一个车位，我一看急了，左边一辆宝马 520，右边一辆奥迪 A8，一个七十多万， 一个一百一十多万。 我对她说不管你撞了谁咱都回不去了，咱是来吃饭的，不是找气生的，还是由我倒车吧。 她说不用，她逞能。 我说如果不用的话，那我下去给你指挥得了，我下去给她指挥了。 在我的精心指挥下，左右的车没被她撞上，但是差点没把我轧死，她把我给放倒了。 说实话，大多数会开车的女同志在倒车时都有这种难言之隐。 作为男性，如果善于沟通的话，在和女性讲方位时只能讲前、后、左、右。 女人找路就是这么找的。 但不能和她谈东西南北，她往往对此根本分不清。 谈东西南北，对于她们来说属于精神折磨。 我说得越细她越痛苦。 比如，我向 一位女士指路，告之从北京西客站出来，到北京大学怎么走。 那就这么说，出西客站之后向左，到了四环向右，然后到中关村，出来，向左，接下去一直走就到了。 这样去描述，女同志一般就能够找到了。 你千万不要这样说：出西客站的北门，折向正西转向正北，然后再拐向东偏北， „„ 你放心，那样的话，女同志一般出去就回不来了。 因为一般女性都找不着北，没有太阳的时候尤其如此，这实际上是个什么问题呢。 实际上就是个沟通问题，所以我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩。 我们不能以不变应万变，否则就不易互动。 第二，什么是互动。 互动，就是要强调交往的效果。 什么是互动。 互动就是反馈，交流，并进而达成一种有效的共识。 在人际交往中，所谓的互动，实际上是强调交往的效果。 公关活动要求注意良性互动，主要指的就是结果。 因为道理很简单，只有美好的愿望而没有结果，有的时候就是劳而无功。 人际交往，往往必须强调效果。 因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意。 我经常见到这样的人，他告诉你，他是好心好意，但是他不会来事，因为不会说话，所以经常好心办坏事。 我就和他讲：不会说话，就说不好话；不会来事，则可能办不成事。 所以你在人际交往中，在待人 接物时，一定要有这样一个意识，就是要互动。 互动就是要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解。 对方的反应、对方的感受，要自己看到，要目中有人，而且还要据此善于调整，这个很重要。 比如，如果我到一家公司去，他们派车来接我，那么，在一辆双排座的轿车上，接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢。 实际上这个问题是比较难回答的，在讲到互动的时候我喜欢讲一句话，就是了解人、尊重人。 讲沟通，则要看对象，讲规矩，讲互动。 说到了解人、尊重人，坐、请坐、请上座，就是基本要求。 但是，我发现相当 数量的人，对于哪个座位是上座并不清楚。 我本人就多次有过这种待遇，被人家好心好意地让到下座去了。 实际上，轿车的上座从礼仪的角度来讲，大体上有这样几种情况：第一种情况，属于公务接待。 像我刚才所说的那个模拟情况，就是公务接待。 我到一家公司去，这家公司派车来接我，公关小姐来接我，那么那个上座是哪里呢。 应该是司机后排对角线的位置，司机后方的斜对角。 公关人员应该先给客人开车门，然后坐到前排司机旁边的位置上去。 专职司机开车的时候，和主人开车是不一样的。 公务接待，一般是专职司机开车，一般是单位派的车。 那时司机是谁呢。 是车队 的师傅，是司机班的工人。 他的职责就是开车，所以客人没有义务去和他平起平坐。 公关接待人员在前面坐是对的。 专职司机开车时，副驾驶的名字叫随员座，那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖，其职责是陪同、带路。 那为什么客人不坐在司机的后面呢。 因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶，客人坐在司机后排对角线位置，实际上是后排右边，坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车，坐左边的坏处则是上下车不方便。 经常坐出租车的人就会知道，出租车后排的那个左门一般都是锁死的，你要开门的话警察叔叔不饶你。 而且说个难听的话，如果是走高速公 路的话，汽车抛锚了，客人如果坐在左边也下不来。 他一下来，可能就被后面来的车给捎走了，它有一个安全问题。 第 2 篇 有效沟通（ 3） 第一种情况是公务接待，公务接待的上座是后排右座。 第二种情况，属于社交。 社交就是是朋友、客户，一起在工作之余进行交往与应酬。 如果大家是朋友，往往是由俗称的主人开车。 主人开车时的上座是哪里呢。 上座是副驾驶座。 比如我请朋友出去玩，他应该坐在我身边，而不能坐到我后面去，到我后面去等于宣布打的，我像司机，我成了给他干活的了，这不合适，这是非常重要的。 其实轿车还有第三个上座，第三个上 座就是司机后面，但是那是一种什么情况呢。 那属于接待要客，就是所谓的 VIP， veryimportantpeople，贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商，那些人他们比较喜欢坐司机后面，两个原因，第一个原因，后排的位置安全。 司机后面尤其安全，出了车祸的话那个人不大容易牺牲。 第二个原因，隐秘性比较好。 如果坐后排右座的话红灯一停，别人就看到我了，如果我坐在司机后面，有点距离，别人就看不清楚了。 实际上，我想说的是关系不同，位置不同，对上座的认定也就不一样。 当然从礼仪的角度，我们还可以讲一句话， 客人坐在哪里，哪里就是上座。 你可以把客人往上座让，但是也应该尊重客人的意见。 他愿意坐哪儿，就让他坐哪儿，没有必要勉强他。 实际上我所讲的这个问题是什么呢。 就是一个互动，因为只有把客人了解清楚了，才会和他产生共鸣。 比如我金教授最喜欢听某个人的音乐，柴可夫斯基，或者格里格，如果我的交往对象也喜欢听古典音乐，而且对格里格比较欣赏，那么双方就比较有共同语言。 但是如果对方喜欢周杰伦的歌曲，那么我就惨了，周杰伦这个名字我知道，我家外甥女特喜欢，每天都要在周杰伦的歌曲中入梦。 有一次我到她房间去找东西去了，她拿了 我一本书。 我急着进去，敲门半天不开，我后来跟她妈妈说了，我说你把门打开吧。 她干吗呢。 人家戴着一个随身听，随身听里边是盒周杰伦的磁带。 那说实话，她和我就没法产生共鸣。 因为我不清楚。 再来举个例子，我去逛大街的时候，我没有什么重要的事情，我不会穿西装、打领带。 因为穿西装，打领带逛街容易显得煞有介事，而且不方便行动。 但是如果我要参加宴请，我要有商务谈判，我会穿西装、打领带。 我不会在去农贸市场买菜的时候穿西装、打领带。 去农贸市场买菜的时候，穿西装、打领带的唯一好处，就是菜价因此而上涨百分之八十。 所以这个就 是互动的问题。 互动就是交往对象和被交往对象两者合作，双方合作并产生共鸣。 好心被对方理解，好意被对方接受，而且产生良性的循环，这就是互动。 总而言之，作为公关人员，在公关交往中，在具体操作公关礼仪时，形象第一，沟通第一，互动第一，这三者都是非常重要的。 当然它还有着一定的因果关系，强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动。 我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。 那么我们应该注意哪些方面呢。 怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。 这个其实主要要注意两条，第一 ，掌握技巧。 在社会交往中，尤其是在公关交往中要遵守沟通的常规技巧，我们称为游戏规则。 没有规矩不成方圆，比如坐、请坐、请上座，这个意识人们大多数都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。 第二，善解人意。 要知道，在和别人打交道时，了解人，尊重人；看对象，讲规矩；什么事能干，什么事不能干；有所为，有所不为； „„ 其最重要者，是要善解人意。 所谓善待别人是一种 教养，了解别人则是一种智慧。 善解人意，在此指的就是要了解交往对象。 处理好这个问题，才能真正地进行互动。 第 3 篇 阳光心态（ 1） 现在，我们谈一谈公关人员的心态调整问题。 我知道公关工作的压力是非常大的，所以对于公关人员来说心态的调整问题，是不是很重要呢。 公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习，对待工作呢。 这个问题，其实是一个比较复杂的问题。 我们知道：心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的，它也是我们每个人都需要注意的问题。 实践告诉我们，在现代生活中，每个人如果想要做好本职工作， 仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。 每个人通常还需要有效地控制自己的情绪，而不被情绪所控制。 这个方面的问题，我们一般叫一个人的情商 —— EQ。 现代生活告诉我们，一个人要做好本职工作，不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力，聪明才智，还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。 一般而言，情商 —— EQ是相对智商 —— IQ来说的。 在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句话是：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作状态。 其实不光是公关人员在工作中的压力比较大，现代人，包括学生、老师和每一个公民在内，谁又没有压力呢。 20世 纪 60年代的时候，有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。 每个人都有压力。 心态这个问题，要是从比较专业的角度来讲，具体是指的一个人的心理状态。 人是有思想的，人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。 每个人都有独立思考的能力，每个人在人际交往中，还有一个与别人和睦相处的能力，那么这个问题就需要一种心理状态的平衡。 我喜欢跟别人开玩笑，我说我这个人脾气不大好，但是我有一个优点，就是我不大爱生气。 虽然脾气不好，但是轻易不生气，为什么呢。 我喜欢讲两句话，这两句话，我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲，因为公关工作，办公室工作，服务工作容易受到别人的非议，容易在沟通方面存在问题。 我讲的两句话，第一句是，我从来不拿别人折磨自己。 意即善待自己。 说实话，在人际交往中，别人给你脸色看，别人非议你，这种事情常有。 平心而论，哪个背后不说人，哪个背后无人说。 类似这样的事情你要想通。 别人骂你两句，你就会死吗。 别人说你两句，你就不活了吗。 如果对方提的意见和建议是对的，有则改之，无则加勉。 如果我认为我没有错，而且实践证明我没有错，那么我何必把对方的非议当真呢。 古之先贤尚且有人 非议，圣人也难免被人家诟病，何况我等凡人。 别人有时候给你脸色看，可能是有原因的。 比如： 有时候我回家，我老婆就给我脸色看。 是不是因为她心情不好呢。 我心里想，她可能情绪不好，给我脸色看就给我脸色看吧，骂我两句就骂我两句吧。 我经常给自己台阶下，我说骂我是看得起我，是她爱我。 别人想让她骂还没有机会呢。 实际上有的时候，你要善于给自己一个自我调整的机会。 所以我讲，你不要拿别人折磨自己。 当然同样的道理，我也不拿自己去折磨别人。 这是我讲的第二句话，我从来不拿自己折磨别人。 意即善。