金悦酒店连锁公司前台服务培训教材(编辑修改稿)

金悦酒店连锁公司前台服务培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

吗。 B:Y－ A－ B－。 A:好的，请您稍等片刻。 A:您好， Y先生，我是前台服务员。 现在，有位 X小姐的电话打来，请问您是否需要接听。 B:不接了，太晚了。 A:好的，谢谢，祝您晚安。 嘟。 －嘟。 － A:对不起， X小姐， Y先生现在不在房间，请问您还有什么留言需要我帮忙转达吗。 B:那就叫他明天给我回个电话吧。 A:好的， X小姐，方便留个联系电话吗。 本资料来 自 B:13X－ XXXX－ XXXX。 A:好的，请您放心，谢谢您的来电垂询，再见。 嘟。 －嘟。 － 三、问候与招呼 问候客人 询问客人的房间号码 四、身份验证和记录 在客人存放物品时为客人提供信封和封条等物品。 与客人确认，他已经 将物品放入保险箱，不要触摸或移动客人的物品。 将保险箱记录卡放在保险箱内。 将保险箱放回锁好，并将客用钥匙还给客人。 提醒客人保管好钥匙。 时刻掌握了解保险箱现状。 一支给客人使用的保险箱的一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在客人面前挑选。 在客人视线和监控下完成保险箱锁定。 五、保险箱使用和记录 核对客人的姓名和身份证号码。 取出保险箱和保险箱记录卡。 在记录卡上登记，并请客人签名。 核对客人的签名是否与第一次相同。 保证记录卡放在保险箱内。 结束 使用保险箱。 a、请客人出示身份证件核对。 b、确认客人已经取出保险箱内的所用物品，请客人在保险箱记录卡上签名确认。 c、及时记录在保险箱使用情况登记本中。 d、保存保险箱记录卡，摆放在指定的档案中，至少 3个月，遗留物品 6个月。 六、问候和核对 主动热情。